Il mio ordine UberEats non è mai arrivato e la foto che mi hanno inviato non era identificabile, quindi ho deciso di chiamare l'azienda per cercare di approfondire la situazione. Attualmente mi trovo in ospedale con mia figlia che ha subito un intervento chirurgico e l'ospedale accetta ordini UberEats all'ingresso principale, quindi ho pensato di ordinare qualcosa. Sono qui da più di una settimana, quindi l'idea del cibo non del bar dell'ospedale mi sembrava fantastica. Purtroppo l'esecuzione non è stata eccezionale, poiché la foto nell'app mostrava la mia borsa appoggiata su una panchina a caso da qualche parte.

Dato che era chiaro che non sarei riuscito a trovare quella panchina esatta, ho chiamato questo numero che ho trovato online per vedere cosa potevo fare al riguardo. Certo, scommetto che questa situazione accade regolarmente alle persone, ma non vedo perché, perché dopo un po' il corriere verrà catturato e bandito dal servizio. Probabilmente c'erano anche chiamate da commercianti e addetti alle consegne, quindi ero pronto ad aspettare un minuto. Per fortuna avevo tutto il tempo del mondo visto che nessuno andava da nessuna parte. Se non altro, questo mi ha dato la possibilità di parlare con qualcuno.

All'inizio ero confuso nel chiamare questo numero perché sembrava che fossi un commerciante, ma ho fatto i conti con il sistema e alla fine sono riuscito a essere trattato come un cliente. Dopo aver composto il numero, un sistema automatizzato mi ha risposto e mi ha salutato dicendo: "Benvenuto nel supporto ai ristoranti e ai commercianti di UberEats. Per identificare il tuo negozio, abbiamo bisogno del numero di telefono registrato sull'account del tuo negozio. Se conosci il numero del negozio, premi uno. In caso contrario, premi due." Ne ho premuto due perché non ho un negozio e poi mi è stato detto: "Puoi trovare il numero registrato nell'app per gli ordini Uber Eats. Se riesci ad accedere all'app per gli ordini Uber Eats, premi uno. In caso contrario, premi due."

Ho premuto di nuovo due e questa è stata la voce magica perché ho ottenuto una directory che mi dava le opzioni per rispondere come cliente, e questo è esattamente ciò di cui avevo bisogno. Il sistema diceva: "Se sei un commerciante UberEats esistente o sei interessato a iscriverti a Uber Eats, premine uno. Se sei un addetto alle consegne, premi 2. Oppure, se sei un cliente, premi 3. " Dopo aver scelto l'opzione 3, la registrazione diceva: "Grazie per aver contattato l'assistenza. Tieni presente che questa chiamata è registrata per scopi di formazione e coaching. Rimani in linea mentre ti mettiamo in contatto con il prossimo agente dell'assistenza disponibile". Ci è voluto solo un secondo per entrare in contatto con Abby. Non ho nemmeno dovuto ascoltare la musica in attesa. "Abby" aveva un accento molto forte ma è stata d'aiuto e il mio denaro è stato rimborsato.