If you need troubleshooting assistance with a brewer or making a beverage, please press one. For all other inquiries, please press two. To repeat these options, please press eight."
Quando chiami il numero di telefono del servizio clienti di Keurig con un problema del cliente, vieni accolto da un sistema di messaggi automatizzato. Il sistema invita immediatamente il chiamante a visitare il sito Web di Keurig per accedere alle FAQ (domande frequenti), visualizzare video di auto-aiuto e manutenzione o sfogliare la selezione di oltre quattrocento varietà di bevande.
Il sistema informa il chiamante che questa chiamata può essere monitorata o registrata per il controllo della qualità, quindi presenta il seguente menu: per la risoluzione dei problemi di assistenza con un produttore di birra o la preparazione di una bevanda, premere due; per tutte le altre richieste, premere otto; per ripetere le opzioni, premere otto. Se non si effettua una selezione, il menu si ripeterà automaticamente.
Con altri sistemi di messaggistica che ho riscontrato, il menu del telefono in genere si ripete automaticamente per due o tre cicli, quindi collega il chiamante a un rappresentante o termina la chiamata. Con il servizio clienti di Keurig, il menu del telefono sembra ripetersi all'infinito.
L'accessibilità del chiamante aumenterebbe se ci fosse la possibilità di parlare immediatamente con un rappresentante e i chiamanti venissero instradati dopo che non è stata effettuata una selezione. Comprendo che questi menu telefonici esistono per valutare e trasferire le preoccupazioni dei clienti alle informazioni più pertinenti e/o all'assistenza disponibile; tuttavia, navigare in questi sistemi telefonici automatizzati non è sempre il processo più semplice o diretto, in particolare per gli anziani e le persone con determinate disabilità.
Detto questo, stavo chiamando per la risoluzione dei problemi, quindi ho selezionato la prima opzione. Un messaggio automatico diceva di premere uno se si chiama riguardo al birrificio SMART connesso di Keurig e che tutti gli altri modelli rimangano in linea per il prossimo agente disponibile. Sono rimasto in linea e in breve tempo mi sono messo in contatto con un rappresentante. Per fortuna, raggiungere un essere umano non è stato un processo troppo complicato!
Il rappresentante è stato molto paziente e disponibile e mi ha parlato di alcune risorse online sul loro sito web di cui non ero a conoscenza in precedenza nel caso avessi bisogno di ulteriore assistenza, anche se mi ha ricordato che potevo chiamare di nuovo se necessario. Nel complesso, questa è stata un'esperienza positiva del servizio clienti.
Questo è il miglior numero di telefono di Keurig, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di Keurig. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Keurig perché 10,266 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 866-901-2739 includono Track Order, Complaint, Warranty, Cancel/refund an order, Technical issue e altri problemi relativi al servizio clienti. Invece di provare a chiamare prima Keurig, considera prima di descrivere il tuo problema; da ciò potremmo essere in grado di consigliare un modo ottimale per contattarli tramite telefono o web. In totale, Keurig ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Keurig, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per Keurig. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come Keurig. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.