Questo numero è una linea di supporto clienti generale per Microsoft. È pubblicizzato sul sito Web dell'azienda come linea di supporto per le vendite e l'assistenza clienti di Microsoft Store.

Ho chiamato questo numero per porre domande sul mio abbonamento a Microsoft 365, in particolare per informazioni su un codice Product Key con cui avevo problemi. Dopo un breve saluto, una voce automatizzata mi ha chiesto se ero un utente domestico o aziendale. Tieni presente che questo numero di assistenza clienti non offre un menu per i chiamanti; invece, una voce automatizzata ti chiede di descrivere i motivi della tua chiamata.

Dopo aver indicato che ero un utente domestico, mi è stato chiesto di descrivere il problema specifico per cui stavo chiamando. Ho indicato che avevo problemi con l'autenticazione del mio codice Product Key per Microsoft 365. A questo punto, il sistema mi ha informato che i suoi sostenitori del servizio clienti non sarebbero stati in grado di aiutarmi con quel problema. Mi è stato invece fornito un indirizzo web dove avrei potuto ricevere supporto online. In modo piuttosto utile, il sistema automatizzato si è persino offerto di mandarmi un messaggio con l'indirizzo web a cui venivo indirizzato.

Meno utile, a questo punto della chiamata, non c'era modo di essere collegati a un rappresentante del servizio dal vivo. Quando ho indicato che volevo ancora parlare con qualcuno, il sistema automatizzato ha ripetuto che gli avvocati non potevano aiutarmi con la mia richiesta, mi ha ringraziato per aver chiamato e ha interrotto la chiamata.

Non ero soddisfatto della mia esperienza e volevo vedere se esisteva un altro modo per contattare effettivamente un rappresentante del cliente Microsoft. Quando ho chiamato il numero per la seconda volta, sono stato subito accolto da un messaggio preregistrato che mi comunicava che il supporto tecnico per i prodotti Microsoft 365 era disponibile online. Il messaggio ripeteva quindi l'indirizzo web che mi era stato fornito durante la chiamata iniziale e la chiamata veniva nuovamente terminata automaticamente.

Posso solo supporre che il sistema automatizzato di Microsoft sia abbastanza intelligente da rendersi conto che stavo richiamando dallo stesso numero di telefono. Invece di consentirmi di accedere al sistema di aiuto ad attivazione vocale per la seconda volta, ho pensato che stessi chiamando per lo stesso problema e ho ripetuto le informazioni che avevo ricevuto durante la prima chiamata.

Il chilometraggio può variare per questo approccio al servizio clienti. Devo ammettere di essere rimasto colpito dal fatto che il sistema Microsoft funzionasse così perfettamente. Tuttavia, come attuale cliente Microsoft che desiderava parlare con un essere umano anziché interagire con un chatbot online, sono rimasto piuttosto deluso. Il sistema sembra anche leggermente punitivo: se dichiari erroneamente la tua mira durante il giro iniziale con il sistema automatizzato, ti verrà sostanzialmente impedito di richiamare e riprovare a parlare con un rappresentante.

In base alla mia chiamata a Microsoft, utilizzerei questo numero dell'assistenza clienti solo se avessi un problema con un prodotto fisico acquistato direttamente da Microsoft Store. Per supporto tecnico e altre domande, sarebbe più probabile che provassi help.microsoft.com, l'indirizzo web a cui sono stato indirizzato a seguito della mia chiamata.