Thank you for calling VMware. For with VMware customer connect login or filing a support request, press one. For sales, press two."
Esistono dozzine di motivi per cui le persone potrebbero aver bisogno di chiamare VMware per ottenere supporto con il loro software di supporto cloud. L'azienda lavora con aziende, privati e clienti governativi, quindi potresti pensare che la richiesta di supporto tecnico sia piuttosto elevata. Penseresti anche che dovresti essere in grado di contattare un rappresentante del servizio clienti in qualsiasi momento, ma a quanto pare non è così.
Quando ho chiamato questo numero, sono stato innanzitutto ringraziato per aver chiamato VMware. Successivamente c'era la prima directory di opzioni. Una voce registrata mi ha detto che per assistenza con l'accesso o presentazione di richieste di supporto premere 1, per le vendite premere 2, per il rinnovo del contratto premere 3, per il supporto tecnico premere 4, per i servizi formativi e professionali premere 5, per procurarsi il pagamento premere 6, contabilità clienti premere 7 e per un receptionist premere 9. L'elenco è stato letto abbastanza velocemente, quindi ho dovuto premere zero affinché l'elenco si ripetesse una seconda volta per selezionare l'opzione migliore.
Poiché la mia domanda riguardava l'eventuale acquisto di questo software di cloud computing per la mia azienda, ho deciso che sarebbe stato meglio parlare con un receptionist che potesse indirizzarmi all'ufficio giusto. Avevo domande sulla sicurezza della piattaforma e sull'integrazione con il nostro attuale software proprietario.
Dopo aver premuto nove per parlare con un addetto alla reception, mi è stato detto che se stavo chiamando o verificando un dipendente statunitense, avrei dovuto premere 1 e che tutte le altre richieste avrebbero dovuto rimanere in linea. Rimasi semplicemente in linea e presto cominciò a suonare una piacevole musica d'attesa. Dopo circa un minuto, sono stato inviato direttamente a una casella di posta vocale che mi ha detto di lasciare un messaggio. Era strano perché non diceva nemmeno che qualcuno mi avrebbe richiamato; era una tipica casella vocale.
Questo è stato un po' scoraggiante per me dato che non stavo nemmeno parlando con un reparto specifico, quindi ho deciso di chiamare di nuovo e, questa volta, ho selezionato il reparto vendite. Speravo di parlare con qualcuno che potesse rispondere alle mie domande dato che ero un potenziale cliente.
Dopo aver premuto il pulsante Vendite, mi è stato detto che tutti i dipendenti governativi statunitensi e canadesi avrebbero dovuto premere 1 e tutti gli altri clienti sarebbero rimasti in linea. Dopo un minuto, mi ha detto che tutte le richieste di vendita dovevano essere inserite online sul loro sito web. Mi è stato detto di andare online, inviare una richiesta di vendita e un membro del team di vendita mi contatterà. Questo è stato un po' scoraggiante; penseresti che sarebbero più proattivi con i potenziali clienti per convertirli in vendite. Ora non sono sicuro di voler lavorare con un'azienda che non dispone di opzioni di supporto adeguate.
Questo è il miglior numero di telefono di VMware, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di VMware. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di VMware perché 1,734 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 877-486-9273 includono Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns e altri problemi relativi al servizio clienti. Invece di provare a chiamare prima VMware, considera prima di descrivere il tuo problema; da ciò potremmo essere in grado di consigliare un modo ottimale per contattarli tramite telefono o web. In totale, VMware ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di VMware, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per VMware. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come VMware. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.