Chiamare Constellation Energy non è davvero un'impresa di successo a meno che non ti trovi nel normale orario lavorativo. Quando ho composto questo numero, mi è stato subito chiesto se ero un cliente a New York o in qualsiasi altra località e ho risposto selezionando qualsiasi altra località.

Tuttavia, questa scelta non ha avuto importanza, poiché il sistema ha affermato che l'orario lavorativo era passato e non poteva offrire alcun aiuto per i miei problemi. Il sistema mi diceva che potevo lasciare un messaggio per qualcuno e chiunque avesse risposto mi avrebbe richiamato ogni volta che lo avesse ricevuto e avrebbe avuto il tempo di rispondere alle mie chiamate.

A quel punto il sistema mi ha dato il beep per lasciare un messaggio, e a questo punto ho riattaccato perché non riuscivo a ricavare altro dalla chiamata.

Da un lato ci sono alcuni aspetti positivi, vale a dire che il sistema automatizzato non perde tempo cercando di convincere il cliente. Dice loro semplicemente che dovranno riprovare la chiamata in un altro momento quando le linee telefoniche saranno aperte. Se sai che non potrai fornire assistenza al cliente, è meglio ridurre al minimo i tempi di attesa in modo che possa concentrarsi su altre cose.

D’altro canto, non avere nemmeno la possibilità di ottenere aiuto dal sistema automatizzato rappresenta un grave inconveniente. Al giorno d'oggi, la maggior parte delle persone è abituata a ricevere assistenza da un sistema automatizzato per almeno una parte delle proprie telefonate, e un'intelligenza artificiale come questa, che migliora la vita delle persone, è incoraggiata piuttosto che condannata. L'impostazione di un sistema automatizzato in grado di fornire almeno alcuni dettagli utili, come segnalare un'interruzione o controllare la fattura, contribuirebbe notevolmente a rendere questo numero utile sia per i clienti nuovi che per quelli esperti.

Una ricerca di questo numero di telefono mostra che è ancora in uso per i clienti dell'Illinois, quindi non c'è davvero motivo per cui il numero non possa essere utilizzato al di fuori del normale orario lavorativo. Per un'azienda come questa, dove le interruzioni energetiche possono verificarsi in qualsiasi momento, è ancora più importante offrire ai clienti un modo per raggiungerti in modo affidabile. Questo numero potrebbe offrire la possibilità di lasciare un messaggio telefonico, ma con meno persone che si preoccupano di controllare la propria segreteria telefonica rispetto a solo dieci anni fa, i messaggi telefonici possono sembrare facili da ignorare o perdersi nella confusione.

Sulla base di tutte queste informazioni, utilizzerei questo numero solo se fosse entro determinate ore e potessi essere sicuro di poter mettere qualcuno in linea. Così com'è, questo numero sarebbe incerto, perché se nessuno è in giro per aiutarti, non sarai in grado di ottenere alcun aiuto dal sistema automatizzato.