Chiamare Logitech per ricevere assistenza può essere un processo un po' noioso ma fruttuoso che richiede del tempo, come ho scoperto di recente mentre cercavo assistenza. Ho contattato l'azienda in merito a un mouse Logitech che smette spesso di funzionare durante l'utilizzo con un computer desktop. Dopo la chiamata, un sistema automatizzato ha iniziato a elencare le opzioni per raggiungere il reparto corretto, ma la registrazione si è svolta molto rapidamente, quindi ho dovuto ripetere le selezioni.

La registrazione indica che Logitech dispone di esperti specializzati disponibili per aiutarti e che la tua chiamata potrebbe essere registrata. Le opzioni sono premere 1 per ricevere assistenza con un ordine o 2 per il supporto tecnico. Ne ho scelti 2 e mi è stato poi chiesto di indicare se stavo chiamando per un prodotto di gioco, un mouse o una tastiera o eventuali accessori per dispositivi mobili, fotocamere, telecomandi o altri prodotti.

Dopo aver selezionato l'opzione mouse/tastiera, la messaggistica automatica mi ha richiesto di specificare il dispositivo per cui avevo bisogno di aiuto premendo 1 per mouse, 2 per tastiera o 3 per dispositivo di gioco. Ho premuto 1 per il mouse e sono stato accolto da un diverso messaggio automatico soprannominato Assistente AI che chiedeva le specifiche del mouse: un mouse cablato o wireless, se il mio problema riguardava la connessione, danni estetici, scorrimento o qualcos'altro. Ho pronunciato la parola cablato e ho detto che il problema era la mia connessione.

Successivamente, dovevo identificare se stavo utilizzando il sistema operativo Windows o Mac e, dopo aver indicato Windows, l'Assistente AI mi ha guidato attraverso diversi passaggi per risolvere il problema del mouse. Mi è stato detto di collegare il mouse a una porta USB diversa e vedere se questo passaggio risolveva il problema. L'ho fatto mentre c'era una breve pausa sulla linea e l'Assistente AI è tornato dopo un minuto per chiedere se questo aiutava. Sfortunatamente, il problema non è stato risolto, poiché il mouse era ancora in difficoltà.

L'Assistente AI mi ha quindi richiesto di scollegare il mouse e riavviare il computer, assicurandomi di riferire al termine di questa attività. Dopo diversi minuti di attesa per il riavvio del computer, la registrazione automatica mi ha chiesto se ero pronto a procedere e ho detto di sì. Sono stato guidato dall'Assistente AI a ricollegare il mouse alla stessa o a una porta USB diversa mentre l'assistente mi aspettava.

Per fortuna, questa sembrava essere la soluzione, poiché a questo punto il mouse funzionava bene. L'Assistente AI mi ha chiesto se queste istruzioni aiutavano a risolvere il problema e io ho detto di sì. L'assistente ha risposto con un entusiasta "Fantastico" e mi ha detto di richiamare se il problema persisteva o di visitare il sito Web di Logitech per ulteriori soluzioni di risoluzione dei problemi.

Nel complesso, la chiamata è stata produttiva e molto efficiente, anche se ci sono voluti circa 15 minuti per navigare tra le opzioni del menu e seguire i passaggi guidati per risolvere il problema del mouse. Ho apprezzato anche il fatto di non dover aspettare molto per accedere all'assistenza.