Chiamare questo numero è stata la storia di due situazioni, poiché inizialmente ho avuto un'esperienza piacevole con il sistema automatizzato prima di proseguire con una delle peggiori esperienze di servizio clienti che avessi mai avuto.

Quando ho composto questo numero, ho ricevuto un messaggio che diceva che questa era la linea di informazioni del Dipartimento del Lavoro del New Jersey e che avrei potuto ottenere informazioni attraverso il sistema automatizzato. Se avessi ancora domande dopo aver attraversato il sistema automatizzato, potrei parlare con un rappresentante.

Per prima cosa mi è stato chiesto se fossi un datore di lavoro o un lavoratore e ho selezionato lavoratore. Ho quindi selezionato le informazioni generali sulla disoccupazione nel menu successivo e ho chiesto informazioni su come richiedere i sussidi. Il sistema mi ha quindi offerto diverse opzioni per ottenere informazioni e ho selezionato quanto dovevo guadagnare per poter beneficiare della disoccupazione.

Il sistema mi diceva che avrei dovuto guadagnare $ 260 a settimana per 20 settimane o $ 13.000 nelle ultime 52 settimane per avere diritto alla disoccupazione. Diceva inoltre che avrei dovuto presentare una domanda per ottenere una decisione definitiva sulla possibilità di beneficiare della disoccupazione. Ho quindi chiesto informazioni su quanto avrei potuto ricevere ogni settimana e mi è stato detto che avrei ricevuto circa il 60% del mio stipendio settimanale per tutta la durata del mio periodo di disoccupazione.

Il sistema continuava a spiegare che il tasso massimo di sussidio settimanale per l’anno solare 2023 era di 830 dollari. Se i miei sussidi non raggiungessero questo numero, potrei aumentare l'importo che ho ricevuto presentando la richiesta di sussidio di dipendenza se ne avessi diritto. Avendo ricevuto risposta alla maggior parte delle mie domande, ho deciso di parlare con un rappresentante per chiedere per quanto tempo avrei potuto ottenere i benefici.

Dopo un'attesa di circa sette minuti, sono stato messo in contatto con un rappresentante, che mi ha chiesto di fornire il mio nome, il numero di previdenza sociale e le informazioni sulla richiesta. Non volendo fornire queste informazioni, ho tentato di dire che stavo solo cercando informazioni su per quanto tempo avrei potuto ottenere i benefici. Mi ha interrotto bruscamente e mi ha chiesto se ero un numero da richiamare. Ho detto di no e lei mi ha chiesto come ero arrivato a lei e quali numeri avevo composto.

Le ho detto che avrei premuto 0 per parlare con un rappresentante e lei ha ripetuto di nuovo in modo sgarbato che dovevo fornire il mio nome e il numero di previdenza sociale per non perdere tempo. Ho riattaccato il telefono, poiché chiaramente non avrebbe fornito alcun aiuto senza che io avessi un reclamo autentico.

Nel complesso, ho pensato che il sistema automatizzato fosse utile, ma la persona all'altro capo del telefono era tutt'altro. Capisco che potrebbe avere una giornata impegnativa, ma questa non è una scusa per tormentare qualcuno che sta cercando informazioni e potrebbe non essere pronto a fornire dettagli di identificazione personale. Sulla base di questa interazione, non vorrei utilizzare questo numero di telefono se non assolutamente necessario.