OpenTable Servizio clienti

Chiamare OpenTable è inefficace perché l'azienda non offre alcun tipo di servizio telefonico per i commensali. OpenTable potrebbe offrire un servizio telefonico per i ristoranti, ma quando si tratta di commensali puoi contattare OpenTable solo tramite la funzione di chat online.

Quando chiami questo numero, ti viene chiesto se stai chiamando per supporto tecnico, fatturazione o qualcos'altro. Se dici che stai chiamando per supporto tecnico, come ho fatto io, ti verrà chiesto se sei il proprietario o il cliente di un ristorante. Ho optato per il cliente del ristorante e mi è stato detto che tutto il supporto era stato trasferito alla funzione di chat online di OpenTable.

Invece di parlare con qualcuno al telefono, potrei invece parlare con loro attraverso la funzione chat del sito. Potrei ricevere un collegamento per chattare al mio numero di telefono attuale oppure, se non fossi al cellulare, potrei richiedere che il collegamento venga inviato a un altro numero di telefono.

Ho scelto di ricevere il collegamento sul mio cellulare, che ha ricevuto rapidamente il messaggio con un collegamento valido al sito Web di OpenTable. Dal collegamento ho potuto visitare il sito di supporto di OpenTable o impostare una chat dal vivo con un rappresentante. Poiché nessuna di queste opzioni rientrava nella scelta del supporto telefonico, ho deciso di non utilizzarne nessuna. Non appena ho ricevuto il collegamento, il sistema automatizzato ha riattaccato per terminare la chiamata.

A differenza di alcuni numeri di telefono, rifiutarsi di rispondere al sistema automatizzato non è una soluzione alternativa. Se scegli di rimanere in silenzio quando il sistema ti chiede di fornire il motivo della tua chiamata, il sistema ti dirà che la tua chiamata non può essere trasferita e riattaccerà automaticamente. Chiamare dopo il normale orario lavorativo produce lo stesso risultato.

L'aspetto positivo è che offrire ai clienti un modo semplice per inviare il collegamento a un numero di telefono diverso significa che chiunque può utilizzare questo numero per ottenere un collegamento al sito di supporto. Se qualcuno non ha un facile accesso a Internet, l'uso di questo trucco può aiutarlo a connettersi immediatamente e ad affrontare le sue preoccupazioni. D’altro canto, non dare ai clienti la possibilità di parlare con qualcuno al telefono può limitare la loro capacità di ottenere aiuto. Al cliente medio di OpenTable probabilmente va bene ricevere aiuto tramite una chat su Internet, ma renderlo l'unica opzione per qualcuno blocca una percentuale di potenziali clienti.

Sulla base di ciò, utilizzerei questo numero solo se avessi bisogno di un modo per raggiungere rapidamente il sito di supporto della chat su Internet. Altrimenti non ha senso chiamare perché non avrai nessuno al telefono.