Chiamare Pandora Radio è stata un'esperienza molto frustrante. Nonostante offra supporto telefonico fornendo ai clienti un numero di telefono, risulta che l'azienda in realtà non offre alcun supporto dal vivo. In sostanza, tutto ciò che ottieni quando chiami il numero è un messaggio registrato, e lo stesso si può dire del loro supporto online. È aggravante che su Pandora non sia possibile ottenere supporto in tempo reale o parlare con una persona reale.

Avevo bisogno di aiuto perché dovrei avere un piano famiglia, ma nonostante i pagamenti vengano effettuati, ho problemi con più persone che utilizzano l'account contemporaneamente. Pandora offre numerosi abbonamenti diversi: alcuni disponibili per tutti i consumatori e altri disponibili come componenti aggiuntivi o bonus da aziende come AT&T. Quindi, ci sono centinaia di ragioni per cui le persone potrebbero chiamarli per ricevere supporto. Per questo motivo, mi aspetterei che avessero un supporto migliore di loro. Ancora una volta, però, non è così.

Quando ho chiamato questo numero per la prima volta, sono stato accolto da un messaggio registrato che diceva: "Buon giorno, hai raggiunto Pandora Internet Radio". Quindi mi ha offerto diverse opzioni. "Per assistenza sull'utilizzo di Pandora o per domande relative al tuo abbonamento Pandora, premi 1. Per richieste pubblicitarie, premi 3 o visita help.pandora.com." Quindi, diceva: "Oppure per parlare con un operatore, premere 0. Per ripetere nuovamente le opzioni, premere asterisco."

Ho ascoltato le opzioni una seconda volta per assicurarmi di non perdere nulla e poi ho premuto 1. Questo mi ha portato a un messaggio registrato molto lungo che ha consolidato il fatto che non mi avrebbero aiutato in alcun modo.

Diceva: "Forniamo supporto via email 7 giorni alla settimana e ci impegniamo a rispondervi il più rapidamente possibile. Non siamo in grado di fornire alcun supporto online. Non saremo in grado di rispondere ad alcuna domanda tramite telefono o segreteria telefonica." Poi mi ha detto di andare online su help.pandora.com per leggere le informazioni e se avevo ulteriori domande di andare online. Dopo aver ripetuto il messaggio una seconda volta mi ha riattaccato.

Volevo parlare con qualcuno, quindi ho richiamato e questa volta ho scelto l'opzione parla con un operatore. Con mia sorpresa, non ti connetti a un operatore, ma invece, dopo una breve pausa, ricomincia tutto da capo con il saluto originale e le opzioni di menu. L'ho provato tre volte, ma ti gira intorno.

Alla fine non ho avuto altra scelta che andare online e lavorare con la live chat. Dopo aver combattuto attraverso il bot, questo ti porterà da una persona reale. Non è quello che volevo fare, ma Pandora chiaramente non offre agli utenti altra scelta.