American Express Serve può adottare misure per contestare le loro transazioni. Possono chiamare direttamente American Express Serve e avviare la procedura di contestazione. Un rappresentante del servizio clienti può fornire istruzioni ai clienti sui passaggi che dovranno intraprendere per avviare ufficialmente il processo di contestazione. I clienti hanno anche la possibilità di andare online e avviare la procedura di contestazione. Possono selezionare l'opzione di contestazione e seguire le istruzioni per selezionare la transazione in questione e creare una controversia. Seguire le indicazioni dovrebbe creare una controversia ufficiale che diventerà automaticamente una parte della cronologia dell'account della persona. American Express non ha un processo di pre-arbitrato, tuttavia, è coinvolta nel processo di controversia e ha il potere di risolvere efficacemente una controversia tra il titolare della carta e il commerciante, spesso senza la necessità di uno storno di addebito. I clienti hanno 120 giorni dalla data della transazione originale per presentare una controversia.
I clienti di American Express Serve hanno opzioni quando si tratta di contestare un addebito. Possono eseguire passaggi sia online che tramite il servizio clienti per avviare il processo di contestazione. American Express ha in atto una procedura di controversia per i titolari di carta ed è attiva nella risoluzione delle controversie tra titolari di carta e commercianti in modo efficace.
Chiama American Express Serve
I clienti possono chiamare il servizio clienti di American Express Serve per avviare la procedura di contestazione. I clienti possono chiamare il servizio clienti e fornire informazioni di identificazione dell'account e ricevere indicazioni su come contestare un addebito. Questo dovrebbe avviare il processo di contestazione e un rappresentante del servizio clienti può aggiornare il tuo account con le informazioni relative alla controversia. In genere, American express consente ai clienti di contestare un addebito entro 120 giorni dalla data della transazione. Un rappresentante del servizio clienti informerà i titolari della carta di cosa aspettarsi ed eventualmente fornirà un lasso di tempo per la risoluzione della controversia. I titolari della carta possono porre domande sulla procedura di contestazione e fornire eventualmente informazioni di supporto per la controversia.
Contestare l'addebito online
Puoi anche accedere al tuo account American Express Serve e presentare una controversia. Dovresti semplicemente accedere al centro richieste e controversie e selezionare controversia sulla fatturazione. Puoi selezionare dalle transazioni visualizzate e seguire le istruzioni per presentare la controversia. Questo avvierà il processo di chargeback. Questo metodo è un modo per avviare il processo di controversia senza l'aiuto di un rappresentante del servizio clienti. È possibile selezionare la transazione in questione e avviare il processo. Potresti anche avere opzioni per supportare la tua controversia. Ti verrà chiesto di seguire le istruzioni per inviare la tua contestazione.
Il processo
American Express Serve gioca un ruolo importante nella gestione dei propri chargeback. Quando American Express gestisce le controversie con entrambi i marchi Mastercard e Visa, agiscono da tramite. Amex invia richieste a Mastercard o Visa per tuo conto, per aiutare a risolvere le controversie. Le informazioni vengono raccolte per tuo conto, per risolvere il problema. Non ci sono regole formali per il pre-arbitrato o gli storni di addebito, ma ai titolari di carta sono consentite solo due controversie per ogni transazione. Sebbene non riceverai richieste per ogni controversia, questo fa spesso parte del processo di contestazione. Una richiesta è semplicemente un tentativo di ottenere informazioni da un commerciante in merito alla transazione contestata. Tuttavia, va notato che un commerciante potrebbe essere in grado di fornire informazioni sufficienti sulla transazione per risolverla senza incorrere in uno storno di addebito.
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