Amica ha la massima soddisfazione del cliente per l'assicurazione auto?

AMICA Mutual Insurance Co., la più antica compagnia di assicurazione automobilistica del paese, è stata fondata nel 1907. L'azienda è uno scrittore a livello nazionale di assicurazioni automobilistiche, domestiche, marittime e ombrello con sede a Lincoln, Rhode Island. AMICA Life Insurance Company, una consociata interamente controllata, offre assicurazioni sulla vita ai suoi membri in tutto il paese. Hanno 44 sedi in tutto il paese e impiegano oltre 4.000 persone.

La soddisfazione del cliente è stata valutata in cinque aree in ordine di importanza: interazione, opzioni politiche, prezzi, procedura di fatturazione, informazioni e reclami sulla politica.

Nel sondaggio di JD Power and Associates sugli assicuratori automobilistici nella regione del New England, AMICA Auto Insurance ha ottenuto il più alto punteggio di soddisfazione del cliente nella ricerca di assicurazioni automobilistiche 2019 Power Rankings degli Stati Uniti. Ha assegnato ad AMICA Auto Insurance un premio per la soddisfazione del cliente con l'assicurazione dei veicoli per l'ottavo anno consecutivo nel New England e il 20° anno in totale. Anche l'AMICA ha ottenuto 30 punti meglio della norma di zona, con un 852 su mille punti.

I clienti che acquistano un'assicurazione auto hanno optato per metodi di distribuzione diretta, che evitano l'uso di agenti e si affidano invece a tecnologie self-service. Questo cambiamento ha aiutato la soddisfazione complessiva dei clienti nei confronti delle compagnie di assicurazione automobilistica a raggiungere il livello migliore di sempre, secondo lo studio statunitense sulle assicurazioni automobilistiche del 2019 di JD Power. Di seguito sono riportati alcuni dei principali risultati dello studio per il 2019:

1. Negli ultimi 20 anni, la dipendenza dei clienti dagli agenti è diminuita del 33%. Quasi un quarto dei clienti che hanno un agente afferma di non averlo mai incontrato di persona o al telefono. Quasi un terzo dei clienti preferisce gestire tutto da solo.
2. La sensibilità ai prezzi degli assicuratori ha raggiunto il picco nel 2010, proprio quando l’S&P 500 era al suo punto più basso. Con una probabile correzione del mercato incombente, gli assicuratori devono capire come utilizzare i parametri chiave della performance dello studio per ridurre la sensibilità ai prezzi.
3. Quest'anno l'importo medio del premio è rimasto invariato, il che ha notevolmente migliorato la soddisfazione dei consumatori. I clienti riferiscono che i prezzi delle assicurazioni automobilistiche si sono stabilizzati nel 2019, dopo due anni di sostanziali aumenti. La soglia dei 100 dollari è il punto in cui un aumento dei prezzi inizia ad avere un impatto negativo sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei consumatori.
4. Quando i clienti dell'assicurazione auto raggruppano la loro polizza auto con altre polizze, come l'assicurazione sulla casa e sulla vita, i loro indici di soddisfazione sono sostanzialmente maggiori rispetto a quando non raggruppano. Gli assicuratori, d’altro canto, hanno fatto un pessimo lavoro nel rendere più semplice la vita dei bundler.
5. Secondo un recente studio condotto da Insurer SatisfactionIndex.com, la soddisfazione dei clienti con gli assicuratori automobilistici statunitensi è al massimo storico di 831, su una scala di 1.000 punti. I clienti che utilizzano strategie di distribuzione diretta hanno il tasso di soddisfazione complessivo più elevato, pari al 23%.

Questa avanguardia dà alle compagnie assicurative un campanello d’allarme per apportare modifiche a vantaggio dei loro clienti senza troppa fretta.

Sconti unici offerti, come sconti legacy che combinano la fedeltà con uno sconto per i membri della famiglia, sconti sulle collisioni frontali e sui fari adattivi in cui le auto sono progettate per essere più sicure che aiutano a ridurre al minimo il rischio di incidenti e lesioni e buoni premi di guida dove puoi guadagnare punti che contribuiscono a ridurre la franchigia, rinunciare alla franchigia o coprire una parte delle spese relative agli incidenti.

Riceverai punti anche in base a quanto tempo è trascorso dall'ultima volta che hai ricevuto un sinistro, da quanto tempo sei con AMICA, quante polizze hai e se indirizzi o meno le persone al vettore.