Se hai bisogno di aiuto con il tuo ordine Asos, puoi contattare il team di assistenza clienti. Il modo migliore per contattare Asos è via e-mail. Invia loro un'e-mail con una descrizione dettagliata del problema. Un rappresentante dell'assistenza ti risponderà con una soluzione. Twitter e Facebook sono anche ottime alternative per cercare supporto. Sono appropriati se non ti dispiace aspettare qualche tempo. L'help desk ha una varietà di suggerimenti e suggerimenti mirati che possono aiutarti a trovare una soluzione al tuo problema.
Se il tuo ordine Asos è stato inviato tramite un servizio tracciabile, puoi seguirlo fino a quando non arriva a te. Riceverai un'email di conferma della spedizione una volta che il magazzino ha inviato il tuo ordine. Quando tocchi il link nella tua e-mail, puoi visualizzare i dettagli del tuo monitoraggio.
Le consegne standard richiedono in genere circa tre giorni lavorativi dal momento dell'ordine. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì e domenica, tranne nei giorni festivi. Se effettui un ordine di valore superiore a £ 30,00, non ti verranno addebitate le consegne. Se il valore è inferiore, pagherai una piccola tassa di consegna.
Tracciamento del tuo ordine
È possibile utilizzare le notifiche di consegna inviate tramite e-mail e SMS per tenere traccia della consegna. Il tuo partner di consegna ti tiene aggiornato sull'andamento del tuo ordine. Puoi anche tracciare il tuo ordine accedendo all'opzione "Il mio account". L'opzione ti consente di visualizzare i tuoi ordini recenti. Fai clic sull'opzione "Traccia questo ordine" e verrai indirizzato alla pagina di tracciamento del partner di consegna.
Alla data di consegna
Una volta consegnato il tuo ordine, potresti dover firmare. Alcuni partner di consegna potrebbero fornirti funzionalità di consegna extra in base alle tue esigenze. Potrebbero aver specificato gli slot delle finestre di consegna e il tracciamento GPS per seguire il tuo pacco. I loro servizi ti consentono di sapere quando aspettarti il tuo ordine. Con il tracciamento GPS, puoi tenere d'occhio il tuo ordine fino a quando non arriva a te.
Se non sei disponibile a ricevere il tuo ordine al momento della consegna, il partner di consegna lascerà un biglietto da visita per informarti se il pacco è stato consegnato in un luogo sicuro. Potrebbero lasciarlo con un vicino o chiederti di organizzare il ritiro.
Se il tuo ordine non è stato consegnato
1. Controlla la data di consegna
La data di consegna potrebbe essere errata. Per confermare che la data di consegna è corretta, controlla l'e-mail di conferma dell'ordine e attendi che la data sia trascorsa. Se la data è corretta, verificare che non vi siano ritardi locali nella propria zona.
2. Prova a tracciare il tuo ordine online
Prova a rintracciare il tuo ordine online se è stato inviato tramite un servizio tracciabile. L'opzione "Account personale" ti consente di visualizzare facilmente il tuo ordine. Se lo stato è "Spedito", il tuo ordine è stato inviato con il servizio postale locale. Non puoi seguirlo.
3. Contatta Asos
Se il tuo ordine non è stato consegnato anche se la data di consegna è trascorsa, puoi contattare Asos e chiedere aiuto. Gli agenti dell'assistenza clienti ti aiuteranno a identificare il miglior passo da compiere.
Anche se Asos cerca di consegnare i tuoi ordini in tempo, non è sempre possibile. È comune avere ritardi nella consegna durante i periodi di maggiore affluenza. Altri fattori che possono contribuire ai ritardi di consegna includono; ritardi nel traffico, logistica, condizioni meteorologiche avverse e ritardi con i partner di consegna. Asos ti terrà aggiornato in caso di problemi. Non si assumono alcuna responsabilità per ordini smarriti o rubati a seguito delle istruzioni di consegna lasciate al partner di consegna.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Asos al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso seguire il mio ordine con Asos?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.