Le interruzioni del servizio non sono mai convenienti, ma hai la possibilità di ritardare un'interruzione se hai problemi di salute o hai bisogno di richiedere un aiuto finanziario. È meglio tenersi in contatto con la città e se l'acqua è interrotta a causa di un'interruzione della rete idrica, le riparazioni vengono solitamente eseguite entro otto ore. Si prega di contattare il Water Bureau o visitare il sito Web principale per ulteriori informazioni.
Il Water Revenue Bureau di Filadelfia è responsabile del servizio e della misurazione delle sue linee idriche e fognarie e gran parte del servizio comprende la manutenzione e la possibilità di interruzioni del servizio pianificate. La maggior parte dei fornitori di servizi pubblici lo comunica ai propri clienti tramite telefono o e-mail. Tuttavia, le interruzioni del servizio sono scomode ed è comprensibile sentirsi frustrati quando non si riceve alcun preavviso. Questa guida ti mostrerà la strada da seguire in caso di interruzioni pianificate e non pianificate. Continua a leggere per ulteriori informazioni.
Esistono molte possibili ragioni per cui si verifica un'interruzione e il servizio deve essere interrotto. Se l'acqua deve essere chiusa per pagamenti insoluti, il cliente riceverà almeno uno dei due tipi di avvisi: avvisi scaduti e avvisi finali. Un'altra situazione che richiederebbe l'interruzione del servizio sarebbe una rottura della rete idrica. L'azienda deve chiudere l'acqua per riparare il problema e tutti i clienti colpiti dall'interruzione riceveranno un appendiabiti. Fortunatamente, la maggior parte dei guasti alle condutture idriche vengono riparati entro sei-otto ore, ma altri motivi includono la mancanza di accesso al contatore dell’acqua o minacce alla qualità dell’acqua che colpiscono la comunità. Si prega di contattare l'Ufficio dell'Acqua per ulteriori informazioni su queste situazioni.
È probabile che, se paghi in tempo la bolletta dell'acqua e delle fognature, l'interruzione che stai riscontrando potrebbe essere un'interruzione pianificata, soprattutto se hai ricevuto avvisi anticipati tramite telefono o e-mail. In questo caso, chiama il servizio clienti del City of Philadelphia Water Revenue Bureau qui . Gli agenti potrebbero essere in grado di darti un tempo stimato per il ripristino, nonché istruzioni su cosa fare fino ad allora. In caso di emergenza idrica, chiamare il numero verde per le emergenze idriche. Per domande generali, c'è un modulo di contatto sul sito web e il dipartimento idrico della città può essere contattato via e-mail.
Sfortunatamente, se l'interruzione del servizio è dovuta a negligenza, non si può fare altro che pagare il conto. Esistono modi per prevenire o posticipare queste interruzioni del servizio. Se hai una necessità medica, puoi posticipare la chiusura di 30 giorni se la città ha in archivio una dichiarazione medica del tuo medico. Tieni presente che dovrai pagare l'intero account o inserire un piano di pagamento prima della scadenza dei 30 giorni.
L'Ufficio dell'Acqua è anche consapevole che a volte l'interruzione dell'acqua è dovuta al mancato pagamento da parte del proprietario. Ciò ha un impatto sull'inquilino che è protetto dal Utility Service Tenants Rights Act e l'inquilino ha il diritto di interrompere lo spegnimento. Chiama il servizio clienti Water Revenue per saperne di più su questo processo.
Se hai difficoltà a effettuare i pagamenti, ti verrà concessa una finestra di protezione di 14 giorni se decidi di richiedere assistenza per pagare la bolletta. Questa protezione include anche il tempo durante la revisione della tua domanda. Tieni presente che la città fa del suo meglio per ripristinare il servizio entro 24 ore dal pagamento.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come City of Philadelphia Water Revenue Bureau al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso segnalare un'interruzione del servizio all'ufficio delle entrate dell'acqua della città di Filadelfia?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.