Cricket Wireless ha la migliore soddisfazione del cliente per il servizio di telefonia mobile?

Cricket Wireless è leader nel servizio di telefonia mobile prepagato dal 1999, ma come si colloca l'azienda in termini di soddisfazione del cliente? I clienti hanno espresso chiaramente ciò che gli piace e ciò che non piace del servizio Cricket Wireless. Ecco una carrellata di ciò che gli utenti comunemente considerano i pro e i contro di un piano di servizi per cellulare Cricket Wireless.

Cosa piace ai clienti

• Cricket Wireless offre un'ampia varietà di smartphone da acquistare e una serie di piani per tali dispositivi, offrendo ai clienti più opzioni quando acquistano il loro nuovo piano.
• Cricket Wireless offre un piano base con conversazioni e SMS illimitati ma senza dati e piani multipli con conversazioni, SMS e dati illimitati. L'azienda dispone anche di piani individuali e familiari per soddisfare le esigenze dei clienti, insieme a opzioni di piani internazionali.
• Nessun contratto è un enorme punto di forza con i clienti. Cricket Wireless offre piani a consumo con tutte le funzionalità dei piani contrattuali ma senza l'impegno da 12 a 24 mesi.
• Grazie ai numerosi rivenditori Cricket Wireless in vetrina, l'assistenza clienti e il servizio sono di facile accesso a livello nazionale; tuttavia, il livello di supporto può variare notevolmente da un luogo all'altro.
• Cricket Wireless collabora con AT&T, utilizzando la rete AT&T per fornire una maggiore copertura.
• Cricket Wireless offre ai clienti che impostano il pagamento automatico uno sconto mensile.
• I clienti hanno il controllo dei propri piani, rendendo semplici le modifiche da apportare di mese in mese.
  

Cosa non piace ai clienti

• Cricket Wireless, pur offrendo una serie di diversi smartphone da acquistare, offre più una selezione di dispositivi Android piuttosto che opzioni iPhone.
• Cricket Wireless limita i clienti a due richieste di risarcimento danni all'anno per telefoni danneggiati.
• I piani illimitati dell'azienda richiedono agli utenti di acquistare un componente aggiuntivo per 37 dei 39 paesi in cui Cricket Wireless offre copertura. Senza il componente aggiuntivo Paese, i clienti possono inviare SMS solo in questi 37 paesi.
• Una delle maggiori lamentele è la velocità dei dati. A causa della limitazione dei dati, la velocità dei dati dell'azienda potrebbe rallentare anche quando il cliente non ha raggiunto il limite massimo di dati ad alta velocità.

Linea di fondo

La soddisfazione complessiva dei clienti di Cricket Wireless per il servizio di telefonia mobile è paragonabile a quella dei suoi concorrenti. La sua caratteristica più venduta è un piano telefonico a servizio completo senza contratto, mentre la sua più grande lamentela da parte dei clienti è la bassa velocità dei dati e le chiamate interrotte. Le valutazioni complessive di soddisfazione dei clienti dell'azienda sono nella media. Per ulteriori informazioni, puoi contattare il servizio clienti Cricket Wireless qui .