Se hai perso la consegna con DHGate o se non l'hanno mai consegnata, hai opzioni. Abbiamo preparato tutto per te in questa guida facile da seguire.
Ogni ordine effettuato tramite DHGate ha una data di consegna promessa impostata dal commerciante. Se non si riceve il pacco entro la data di consegna stabilita, è necessario aprire una controversia con DHGate con il motivo "Articolo non ricevuto". L'apertura di una controversia in tal caso dipenderà dallo stato della spedizione della consegna. Lo stato della spedizione può essere "In transito" o "Articoli trattenuti dalla dogana".
Se il tuo pacco viene descritto come "ancora in viaggio verso l'indirizzo di consegna", la prima cosa che dovresti fare è provare a contattare il commerciante da cui hai acquistato la merce e provare ad arrivare a una soluzione. Nella maggior parte dei casi, il venditore seguirà la spedizione e, in caso di smarrimento, rispedirà il pacco. In alcuni casi, potrebbero rimborsarti l'intero importo o un importo parziale del pacchetto. Si apre una controversia sul computer tramite la seguente procedura:
1. Avviare il browser Web
2. Aprire il sito Web DHGate e accedere al proprio account
3. Seleziona "My DHGate" nell'angolo in alto a destra della home page del tuo account
4. Seleziona "I miei ordini" nella pagina successiva
5. Dovresti vedere una scheda "Cerca nel mio ordine" con i campi vuoti sotto di essa. Inserisci il numero dell'ordine. Se lo stato dell'ordine è "Articolo in elaborazione", fai clic sulla scheda "Richiedi rimborso" nella parte in basso a destra della pagina. Se lo stato dell'ordine è "Conferma consegna in sospeso", fai clic sulla scheda "Apri una disputa". Se lo stato dell'ordine è "Merci accettate dall'acquirente / Rilascio pagamento", selezionare la scheda "Apri una controversia post-vendita".
Puoi aprire una controversia tramite l'app mobile di DHGate attraverso la seguente procedura:
1. Apri l'app DHGate sul tuo dispositivo mobile
2. Fai clic su "Account" nell'angolo in basso a destra della pagina del tuo account
3. Seleziona "I miei ordini". Se lo stato dell'ordine è "Conferma consegna in sospeso", dovresti visualizzare la scheda "Restituzione e rimborso"
Se lo stato di spedizione del pacco è "Articoli trattenuti dalla dogana", l'acquirente deve fornire una copia o una foto della lettera doganale che confermi il ritardo. Sulla base dei motivi per cui le dogane trattengono gli articoli, puoi risolvere il problema da solo o aprire una controversia con il commerciante utilizzando il processo sopra.
Tuttavia, se la consegna non è presente e il venditore non si assume alcuna responsabilità, dovrai contattare DHGate e questi fungeranno da mediatori tra te e il venditore. Puoi contattare DHGate per far loro sapere di una consegna mancante usando i seguenti canali:
Chat dal vivo
L'opzione di chat live di DHGate è il modo migliore per contattare direttamente l'azienda perché non ha un numero di telefono. La chat online è veloce e affidabile. Devi solo aspettare un minuto affinché un agente dell'assistenza clienti risponda. La chat dal vivo è disponibile dal lunedì al venerdì a partire dalle 9:00 alle 17:00 EST, descrivendo chiaramente la consegna mancante all'agente di assistenza clienti e seguendo diligentemente le istruzioni fornite. Il collegamento alla live chat di DHGate può essere acquisito da GetHuman .
Social media
Le aziende online devono mantenere una presenza attiva sui social media per essere competitive e DHGate non fa eccezione. Puoi far sapere a DHGate la consegna mancante attraverso una qualsiasi delle loro pagine sui social media, principalmente Facebook e Twitter. Dovresti provare a contattare DHGate in questo modo solo se non riesci a raggiungerli tramite una chat dal vivo. Puoi scrivere un post sulla loro pagina Facebook o inviare loro un messaggio diretto. Puoi anche inviare loro un tweet su Twitter o inviare loro un messaggio direttamente.
Help Desk
DHGate ha anche un help desk online in cui è possibile presentare un reclamo alla società per una consegna mancante. Sono necessari in media 19 ore per risolvere il problema di consegna mancante se si utilizza questa strada per contattare DHGate. L'help desk DHGate è un'opzione di ultima istanza. Il collegamento all'help desk può essere ottenuto da GetHuman .
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come DHGate.com al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come faccio a comunicare a DHGate una consegna mancante?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.