Se non sei ancora soddisfatto dopo questo periodo, potresti dover inoltrare ulteriormente il tuo reclamo o contattare una società di terze parti specializzata in controversie sui costi energetici. È importante notare che se si inoltra questo a un organismo esterno, potrebbe essere necessario più tempo perché EDF Energy risponda.
EDF Energy è un fornitore di energia elettrica nel Regno Unito. Se hai ricevuto un addebito sulla fattura che ritieni non sia stato effettuato o se si è verificato un errore nel tuo account, questo articolo ti aiuterà a contestare l'addebito e a rimuoverlo dalla fattura. Ecco i passaggi da seguire quando si contesta un addebito energetico EDF.
Tutto quello che devi fare è scrivere una lettera, inviarla per posta o e-mail. Dovrebbe essere indirizzato al dipartimento di assistenza clienti di EDF Energy e includere il numero di conto. Dovrai anche fornire dettagli sul motivo per cui stai contestando l'addebito e quali misure sono già state adottate per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Se si è verificato un problema con la lettura del contatore o non esiste alcuna registrazione dell'addebito, EDF Energy dovrà ricontrollare i propri registri. Se non riescono a trovare prove che questa spesa sia stata addebitata sul tuo conto, dovrebbe essere rimossa dalla fattura.
La prima cosa che devi fare è contattare l'azienda e richiedere una spiegazione per le spese extra presenti in bolletta. Puoi farlo tramite e-mail, telefono o chat dal vivo. Se non possono fornirti una risposta, chiedi loro di rimuovere l'importo contestato dal tuo account finché non sarà risolto. In caso di problemi, contatta l'assistenza clienti EDF e ti aiuteranno.
EDF Energy impiegherà fino a un mese per completare le indagini sulle accuse contestate.
Trascorso questo tempo, se non riescono a risolvere il problema con l'addebito sul tuo conto, puoi contattarli nuovamente e richiedere un rimborso o un accredito per queste spese fino alla risoluzione. Dovresti anche essere consapevole che potrebbe esserci un costo aggiuntivo per le spese sostenute durante questo periodo.
La buona notizia è che cercheranno di indagare su eventuali controversie il più rapidamente possibile, ma non dovresti aspettarti una risposta dall’oggi al domani. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla tua richiesta iniziale e non è stata ancora trovata alcuna soluzione o spiegazione del motivo per cui questi addebiti sono stati aggiunti al tuo account, puoi inoltrare il tuo reclamo al Team Reclami Clienti.
Ti consigliamo di contattarli telefonicamente o visitarli di persona (in uno dei centri di servizi energetici EDF) e chiedere un'indagine formale sulla questione. Dovrebbero essere in grado di fornirti un aggiornamento sullo stato del tuo account, incluso il motivo per cui sono stati aggiunti questi addebiti e cosa è stato fatto per risolvere il problema. Potrebbero essere necessarie fino a due settimane prima di ricevere una risposta, ma dipenderà anche da quanti clienti sono in coda per l'indagine prima del tuo account.
Se questo processo di intensificazione non fornisce una spiegazione o una soluzione adeguata entro sei settimane, allora EDF Energy dovrebbe condurre un'indagine completa sulle circostanze. Ti forniranno inoltre una risposta finale entro questo lasso di tempo, che dovrebbe includere una spiegazione del motivo per cui questi addebiti sono stati aggiunti al tuo account e se intendono rimuoverli o meno dalla fattura.
Puoi attendere i risultati di EDF Energy in tutti i casi prima di prendere qualsiasi decisione in merito alla contestazione degli addebiti con la tua banca. Il completamento di questo processo di indagine dovrebbe richiedere dalle sei alle otto settimane, ma può variare a seconda del numero di persone interessate dal problema.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come EDF Energy al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso contestare un addebito con EDF Energy?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.