Quando si tratta di Etsy, hai a che fare con singoli fornitori che a volte possono commettere errori. Se ti manca il tuo ordine Etsy, segui questi passaggi per correggere la situazione.
Etsy è una piattaforma di e-commerce online che consente agli utenti di acquistare e vendere oggetti artigianali fatti a mano. I venditori sono in grado di costruire un negozio online e vendere ai consumatori di tutto il mondo, con Etsy che prende una piccola percentuale della vendita. La società è stata fondata nel 2005 con sede a Brooklyn, New York. Le entrate dichiarate nel 2018 sono state di oltre $ 600 milioni di dollari. Se hai recentemente ordinato un articolo al largo di Etsy e non trovi il tuo ordine, procedi nel seguente modo.
Vai su www.etsy.com
Nell'angolo in alto a destra, seleziona "Accedi".
Accedi al tuo account con il tuo indirizzo email e password. In alternativa, puoi accedere con il tuo account Google o Facebook.
Una volta effettuato l'accesso, seleziona l'icona "Tu" nell'angolo in alto a destra. Dal menu a discesa, fai clic su "Acquisti e recensioni".
Dall'elenco degli acquisti, fai clic su "Traccia pacchetto" accanto all'ordine che ti manca.
Se il tracciamento non ti mostra i dettagli o mostra che è arrivato a destinazione (e non lo è), dovrai contattare lo spedizioniere.
Accanto all'articolo fai clic su "Contatta il negozio".
Invia un messaggio dettagliato al venditore spiegando che non hai ricevuto il pacco e chiedi i passaggi successivi. Ogni negozio avrà politiche di negozio diverse per gli articoli mancanti. Chiedi assistenza al venditore per trovare il tuo articolo o ottenere un rimborso o una sostituzione.
Se hai contattato il venditore e non sei soddisfatto della risposta, puoi aprire un caso con Etsy. Etsy incoraggia i clienti a provare a risolvere il problema con il negozio prima di inoltrare il caso.
Vai su www.etsy.com
Nell'angolo in alto a destra, seleziona "Accedi".
Accedi al tuo account con il tuo indirizzo email e password. In alternativa, puoi accedere con il tuo account Google o Facebook.
Una volta effettuato l'accesso, seleziona l'icona "Tu" nell'angolo in alto a destra. Dal menu a discesa, fai clic su "Acquisti e recensioni".
Scegli "Non ho ricevuto questo articolo" per l'ordine che non hai ricevuto.
Nota se non vedi questa opzione, potrebbe essere troppo presto o troppo tardi per presentare un caso. In genere, è possibile aprire un caso dopo la data di consegna approssimativa degli ordini. Dopo questo, hai solo 100 giorni per aprire un caso. Puoi consultare l'Help Desk di Etsy per ulteriori informazioni sul perché questo potrebbe essere il caso.
Seleziona la risoluzione che desideri vedere per questo caso.
Aggiungi dettagli sul caso nella casella. Sii il più specifico possibile, incluso ciò che il venditore ti ha detto che ti fa sentire che dovrebbe esserci un caso aperto.
Fai clic su "Invia".
Etsy ti risponderà entro un paio di giorni lavorativi con le loro decisioni e le fasi successive.
Sfortunatamente, Etsy non ha un numero di telefono del servizio clienti, chat live o e-mail che è possibile utilizzare. Se stai ancora cercando risposte, puoi consultare l'Help Desk Etsy e vedere se qualcuno conosce la soluzione al tuo problema. Si noti che non vi è alcuna garanzia di ottenere una risposta.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Etsy al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Cosa devo fare se mi manca il mio ordine Etsy?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.