Non puoi rimuovere immediatamente una recensione falsa poiché deve essere segnalata a Facebook per essere rivista. Dopo aver segnalato la recensione e se Facebook rileva che la recensione è fraudolenta o non è conforme alle sue linee guida, verrà rimossa dalla tua pagina aziendale.
Al giorno d'oggi, il potere di una recensione non è misurabile. È normale avere una recensione negativa di tanto in tanto, poiché la maggior parte dei clienti si insospettisce se un'azienda ha solo recensioni a cinque stelle. Non solo le recensioni online sono diventate il nuovo passaparola, ma sono anche diventate il tallone d'Achille di alcune aziende quando una recensione falsa viene lasciata da un concorrente o da un cliente scontento.
È importante mostrare ai clienti che prendi sul serio le recensioni negative, quindi mentre aspetti una risposta da Facebook potrebbe essere una buona idea rispondere nel frattempo alla recensione falsa. Se non sai cosa rispondere ecco un buon esempio:
"Grazie per la tua recensione. Anche se prendiamo molto sul serio la soddisfazione del cliente, riteniamo che la tua recensione potrebbe essere stata fatta per errore poiché non abbiamo alcuna registrazione associata ai tuoi dati. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo _______ per permetterci di occuparci del tuo reclamo in una moda adeguata."
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Facebook al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come rimuovo le recensioni false dalla mia pagina Facebook aziendale?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.