In poche parole:Se perdi un pacco o scopri che manca un articolo durante la consegna da parte di Hermes (ora Evri), contatta immediatamente l'azienda. I destinatari possono utilizzare il chatbot o il canale di richiamata, mentre i mittenti possono
Perdere un pacco o scoprire che manca un articolo mentre è in viaggio può essere sconvolgente. Segnalarlo in tempo a Hermes (ora chiamato Evri) può aiutare a risolvere le cose senza intoppi. Continua a leggere per sapere cosa fare se hai perso il tuo articolo o se è scomparso durante la consegna da parte di Hermes.
Contatta Hermes il prima possibile per discutere la situazione. A seconda che tu sia il mittente o il destinatario, puoi raggiungere il suo team attraverso vari canali. I destinatari possono utilizzare il chatbot o il canale di richiamata sul sito Web, mentre i mittenti possono contattare l'assistenza clienti telefonicamente o tramite il modulo Web.
Il team del servizio clienti Hermes presso il tuo deposito locale gestirà il tuo reclamo. Investigherà sull'oggetto smarrito e ti terrà aggiornato sui progressi. Riceverai una email o una telefonata da Hermes, a seconda delle tue preferenze, per informarti dell'esito dell'indagine e spiegarti il passo successivo.
In alcuni casi, se sei tu il destinatario del pacco, Hermes potrebbe suggerirti di contattare il mittente o il rivenditore da cui hai acquistato l'articolo. Sebbene possa sembrare controintuitivo, i mittenti sono spesso nella posizione migliore per assisterti nell'organizzazione di una sostituzione o nell'emissione di un rimborso. Gestiranno tutte le richieste di risarcimento necessarie direttamente con Hermes.
Fornisci quanti più dettagli possibili quando segnali l'oggetto smarrito o mancante. Questi includono il numero di tracciamento, i dettagli del destinatario e qualsiasi documentazione di consegna pertinente. Una comunicazione regolare garantisce che tu sia informato di eventuali aggiornamenti riguardanti il tuo reclamo e consente a Hermes di affrontare qualsiasi dubbio in tempo.
Se Hermes non riesce a localizzare l'oggetto mancante, può offrire un risarcimento per il suo valore. Tale risarcimento riflette il valore dichiarato dell'articolo al momento della spedizione. Oltre al risarcimento per l'oggetto smarrito, potresti anche avere diritto al rimborso delle spese di spedizione o di altre tariffe associate.
Seguilo per confermare l'esito una volta che Hermes avrà risolto il tuo reclamo. Assicurarsi che Hermes elabori tempestivamente eventuali compensi o rimborsi. Puoi inoltrare la questione tramite la procedura di reclamo Hermes se non sei soddisfatto della risoluzione.
Hermes potrebbe consigliare di contattare direttamente il mittente o il rivenditore per ricevere assistenza in caso di articoli smarriti o mancanti. I mittenti sono in una posizione migliore per gestire tali richieste. Il mittente contatterà Hermes per chiedere un risarcimento, se necessario. Questo approccio può accelerare la risoluzione.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Hermes.com al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso segnalare un articolo smarrito o mancante a Hermes.com?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.