Cosa devo fare se ho perso il mio volo Kiwi?

Kiwi.com è una piattaforma online ceca che consente agli utenti di prenotare voli convenienti, biglietti del treno e biglietti dell'autobus. A partire dal 2017, è uno dei più grandi venditori di biglietti aerei per l'Europa. Ciò può essere dovuto al fatto che Kiwi.com utilizza un aggregatore di tariffe che cerca in tutti i siti di viaggio tutti i prezzi e mostra ai suoi clienti l'offerta migliore.

Inoltre, Kiwi.com ha una "Garanzia Kiwi". La garanzia promette di proteggere i passeggeri da ritardi dei voli, cancellazioni di voli e cambi di programma. In questi scenari, Kiwi.com offrirà ai passeggeri un volo alternativo per la loro destinazione o rimborserà il costo dei biglietti non utilizzati. Se non sei in grado di prendere un volo abbastanza velocemente e sei "bloccato", Kiwi.com potrebbe coprire i costi di trasporto verso un altro aeroporto, alloggi notturni o cibo e bevande per ritardi superiori a quattro ore.

Se hai perso il tuo volo Kiwi, continua a leggere le istruzioni dettagliate su cosa fare dopo.

Regole per la garanzia Kiwi.com

Per beneficiare della garanzia Kiwi.com, è necessario seguire alcuni passaggi.

1. Devi contattare Kiwi.com non appena sei a conoscenza di qualsiasi situazione che influisca sul tuo viaggio.

2. Devi rispondere a tutte le offerte di Kiwi.com entro 24 ore.

   • Tieni presente che se mancano più di 48 ore alla partenza, Kiwi.com decide se effettuare un nuovo volo o ottenere un rimborso. Entro meno di 48 ore, sei in grado di prendere la decisione.

3. Non apportare modifiche ai voli senza l'approvazione di Kiwi.com. In tal caso, Kiwi.com non è responsabile per coprire i costi o offrire rimborsi.

4. Se Kiwi.com ti consente di acquistare un volo che non è disponibile online, richiederà una prova del pagamento per quel volo entro 14 giorni.

Ottieni assistenza online

1. Vai su www.kiwi.com

2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic su "Guida".

3. Seleziona "Ho una prenotazione esistente" nella nuova schermata che si apre.

4. Ti verrà chiesto di accedere al tuo account. Puoi accedere con la tua email e password, il tuo account Facebook o il tuo account Google. In alternativa, puoi anche accedere con il numero di prenotazione, il codice IATA e la data di partenza.

5. Seleziona "Invia".

6. Segui i passaggi richiesti per connetterti con un rappresentante Kiwi.com e spiega che hai perso il tuo volo. Assicurati di farlo il più rapidamente possibile. Kiwi.com ti offrirà alcune opzioni su cosa fare dopo.

7. Ti verrà inviata un'email di conferma delle modifiche e della nuova rotta di volo (se applicabile).

Rappresentante del servizio clienti di Kiwi.com tramite Live Chat

1. Se preferisci essere connesso a un rappresentante del servizio clienti tramite la funzione di chat dal vivo, fai clic qui. Si noti che il tempo medio di attesa è di due minuti e la chat dal vivo è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 EST. Questa è probabilmente l'opzione più veloce per ricevere aiuto.

2. Dovrai avere tutte le informazioni sul tuo volo e le informazioni sul passaporto a portata di mano per inoltrare al rappresentante del servizio clienti.

3. Assicurati di ricevere un'email con tutte le modifiche apportate o con i tuoi nuovi dettagli di viaggio. Chiedi al rappresentante del servizio clienti di rimanere in chat con te fino a quando non puoi confermare di aver ricevuto l'e-mail.

Nota che Kiwi.com non ha un numero di telefono che i clienti possono chiamare per chiedere aiuto.

Kiwi.com non ha un insieme standard di regole per i voli persi e ciò che viene offerto dipenderà probabilmente dalla disponibilità del volo. Se non si effettua un volo entro quattro ore, non dimenticare di avere diritto a ricevere buoni cibo e bevande.