Se ti è stato addebitato erroneamente un addebito per mancata presentazione, addebito di annullamento, un sovrapprezzo o addebitato per un viaggio non effettuato, puoi contestare l'addebito con questi utili suggerimenti:
L'app Lyft è l'unica applicazione che ha sfidato la posizione di Uber nel mercato degli ordini di taxi online. Tuttavia, nonostante tutti i suoi punti di forza, Lyft presenta anche diversi svantaggi distinti, uno dei quali è addebitato erroneamente ai clienti.
Esistono quattro tipi di commissioni Lyft che è possibile contestare. Un sovrapprezzo per un giro, un addebito per un giro che non hai effettuato, tasse di mancata presentazione e spese di cancellazione. Se una qualsiasi delle accuse sopra è ingiustificata, dovresti contestarla il prima possibile.
Sovraccarico del prezzo
Potresti essere sovraccaricato per un giro quando c'è una forte domanda di giri su Lyft. Il prezzo anticipato del taxi potrebbe anche essere superiore a quello elencato nell'app se le strade fossero insolitamente trafficate. Aiuta se puoi saperne di più su come Lyft calcola i suoi prezzi.
Un guidatore può anche prendere una strada sbagliata che porterà alla carica elevata. Se il tuo autista ha preso una strada alternativa mentre era disponibile una più efficiente, puoi contestare l'addebito.
Lyft ha un elenco di strade a pedaggio statunitensi il cui costo sarà addebitato al pilota sul loro sito web. Tuttavia, se ti è stato addebitato un costo per l'utilizzo di una strada a pedaggio non presente nell'elenco, puoi contestare l'addebito.
I costi di servizio vengono applicati in base alla tratta e includono i costi operativi e di sicurezza come l'assicurazione. Se il costo è troppo elevato, puoi contestarlo.
In caso di danni interni o esterni al taxi si applicano costi per danni. Lyft valuterà il danno e ti addebiterà il tuo metodo di pagamento preferito. Nel caso in cui pensi che sia elevato, puoi contestare l'accusa.
Carica per un passaggio che non hai fatto
Un membro della famiglia o un amico può utilizzare la tua app Lyft per una corsa senza che tu lo sappia, il che comporta un addebito per una corsa che non hai effettuato. Se non riesci a dimostrare che qualcuno ha utilizzato la tua app, dovresti contestare l'addebito.
Se un guidatore inizia un giro senza di te ma ti addebita ancora per quella parte del viaggio, ti è consentito contestare tale addebito.
Spese di cancellazione
Sei responsabile per le spese di annullamento se annulli la corsa per più di 2 minuti dopo che un conducente Lyft ha accettato la tua richiesta di guida. Sei inoltre responsabile per le spese di cancellazione se il tuo autista arriva entro 5 minuti dall'orario di arrivo previsto originale e annulli comunque la corsa. Nella maggior parte delle città la tassa di cancellazione è di $ 10. Tuttavia, se i casi di cui sopra non si applicano a te, contestare l'addebito.
Spese per mancata presentazione
Puoi essere responsabile per le spese di mancata presentazione se il tuo autista è stato rinviato a prenderti, se l'autista ti ha aspettato per 5 minuti o più o se l'autista era lì e ti ha chiamato ma non hai raccolto. Puoi contestare l'addebito per mancata presentazione se nessuno degli scenari di cui sopra si applica a te.
Contestazione di una carica
Se ti è stato addebitato erroneamente un addebito per mancata presentazione, addebito di annullamento, un sovrapprezzo o addebitato per un viaggio che non hai effettuato, puoi contestare l'addebito attraverso la seguente procedura:
Puoi anche contestare un addebito chiamando il servizio clienti. Non hanno un numero di telefono ma hanno un help desk. Il collegamento all'help desk può essere acquisito da GetHuman .
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Lyft al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso contestare un addebito con Lyft?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.