Nel caso in cui a un passeggero venga negato l'imbarco, egli può ricevere contemporaneamente un risarcimento da Southwest Airlines o le compagnie aeree possono prendere altri accordi per il passeggero. A un passeggero possono anche essere offerti crediti di viaggio sotto forma di risarcimento per negato imbarco, ma possono rifiutare di essere accreditati e insistere per ricevere solo un risarcimento in contanti.
La maggior parte delle compagnie aeree vendono biglietti in eccesso dalla maggior parte delle volte, non tutti i passeggeri si presentano per il loro volo. Tuttavia, nel caso in cui tutti si presentino per il proprio volo, la compagnia aerea chiederà se qualcuno vorrebbe fare volontariato per rinunciare al proprio posto e offrire loro un risarcimento. In base alle normative federali, un passeggero che abbandona il proprio posto su un volo ha diritto a un risarcimento in denaro fino a $ 1.350, ma alcuni sono saliti a $ 10.000.
Se nessuno vuole sacrificare il proprio volo volontariamente, la compagnia aerea ha il diritto di scegliere chi ottiene involontariamente lo stivale. Inoltre, coloro che vengono urtati involontariamente riceveranno un risarcimento più elevato rispetto agli acquirenti volontari.
Tuttavia, a partire da maggio 2017, Southwest Airlines non ha più prenotato i voli in eccesso, ma ci sono momenti in cui ai passeggeri può essere chiesto di rinunciare volontariamente al proprio posto o devono essere rimossi involontariamente per i quali verranno compensati.
Se un volo è ipervenduto, Southwest chiederà ai volontari di negare l'imbarco ai sensi del 14 CFR § 250.2b prima di utilizzare qualsiasi altra priorità di imbarco. Un "volontario" è qualcuno, con un biglietto, che risponde alla richiesta della compagnia aerea per le persone che accettano volentieri la sua offerta di risarcimento, in cambio della rinuncia al suo spazio riservato confermato. Un passeggero a cui è negato l'imbarco senza consenso è considerato negato involontariamente all'imbarco, anche se accetta un risarcimento.
La Southwest Airlines pagherà un risarcimento lo stesso giorno e nello stesso luogo in cui si verifica l'imbarco negato, a meno che non sia disposto, un altro mezzo di trasporto che partirà prima di poter effettuare il pagamento. In tal caso, il pagamento verrà inviato entro 24 ore dal momento in cui si verifica l'imbarco negato. Il risarcimento sarà fornito al passeggero come bozza da pagare a lui o lei. Se il passeggero acconsente, Southwest può offrire credito per i viaggi futuri. Il passeggero può rifiutare di ricevere un risarcimento nel credito di viaggio e insistere nel ricevere solo un risarcimento tramite bozza. Una volta che il passeggero accetta un risarcimento dal vettore, solleva Southwest da qualsiasi ulteriore responsabilità.
Nel caso in cui venga negato involontariamente l'imbarco per una rivendita in conformità con 14 CFR Parte 250 (c) il risarcimento sarà del 200% della tariffa di destinazione del passeggero, con un massimo di $ 675. Se il Vettore offre al passeggero un percorso di trasporto alternativo che viene effettuato al momento dell'accordo e arriverà allo stesso aeroporto della prima tappa del passeggero o all'aeroporto di destinazione finale nell'arco di una, ma meno di due ore dopo l'originale orario di arrivo di un itinerario di volo nazionale e oltre una ma meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo originale del suo itinerario di volo internazionale, il risarcimento sarà del 400% della tariffa passeggeri, con un massimo di $ 1.350. In caso di domande, fare clic qui per contattare un rappresentante .
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Southwest Airlines al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso ottenere un risarcimento per essere stato espulso dal mio volo Southwest Airlines?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.