Se si è soggiornato in un resort, hotel o spa Starwood e si riscontra un addebito sul conto che non si ritiene appropriato, è possibile contestare l'addebito. Dovresti iniziare parlando con un rappresentante del centro assistenza clienti Starwood, ma se non funziona, puoi anche contestare l'addebito con la tua banca. Hai anche la possibilità di intentare una causa in un tribunale per controversie di modesta entità.
Starwood possiede una vasta gamma di resort, spa e hotel. Di norma, non ti dovrebbe mai essere addebitato nulla di più della tariffa pubblicizzata per il tuo soggiorno. Tuttavia, se la proprietà è stata danneggiata durante il tuo soggiorno, o se hai ordinato il servizio in camera o altri extra simili, potresti rimanere sorpreso. Se ritieni che Starwood abbia effettuato tale addebito per errore, devi contestarlo e recuperare i tuoi soldi.
Prima di fare qualsiasi altra cosa, raccogli tutte le prove che riesci a trovare che l'addebito non era corretto. Ciò include tutte le foto che potresti aver scattato della stanza in cui hai soggiornato, copie di annunci pubblicitari o offerte, copie della fattura e altri articoli simili. Inoltre, conservare tutte le registrazioni delle conversazioni tra l'utente e Starwood. Ottieni i nomi di tutti i dipendenti con cui discuti la questione e annota gli orari in cui è avvenuta la discussione.
Se si desidera contestare un addebito sulla fattura Starwood, è necessario contattare il centro assistenza clienti Starwood e parlare con un rappresentante del servizio clienti. Spiega loro cosa è successo e perché ritieni che l'accusa sia inappropriata. Fornisci qualsiasi prova che ti viene richiesta. È possibile chiamare il centro assistenza clienti oppure andare in linea e utilizzare la chat room di Starwood . Non esiste un forum di aiuto o un'e-mail del servizio clienti.
È improbabile che il rappresentante con cui parli possa risolvere il problema da solo. Invece, i membri di rango più elevato della società dovranno probabilmente essere chiamati a rivedere la situazione. Il processo potrebbe richiedere del tempo.
Se durante i colloqui con l'azienda le cose non funzionano, puoi anche provare a contestare l'addebito alla tua banca. Questo tipo di controversia è chiamata "storno di addebito". Tuttavia, prima di presentare uno storno di addebito alla tua banca, devi provare a risolvere la questione con Starwood. La tua banca non prenderà nemmeno in considerazione la tua richiesta finché non lo farai.
Per avviare uno storno di addebito, devi contattare il servizio clienti della tua banca. Il processo è diverso per ogni banca, ma dovresti aspettarti che richieda del tempo. Una volta avviato il processo, la tua banca contatterà la banca di Starwood per informarla della controversia. Potrebbe quindi concederti un credito provvisorio, un rimborso che dovrai restituire se ritiene che l'addebito fosse effettivamente giustificato.
Se desideri comunque contestare l'addebito dopo aver tentato di negoziare sia con Starwood che con la tua banca senza successo, puoi sempre provare a intentare una causa in un tribunale per controversie di modesta entità. Il processo per farlo varia da giurisdizione a giurisdizione, ma il sito web del tuo governo locale dovrebbe contenere le informazioni di cui hai bisogno.
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