Sostituire una scheda Steam può essere piuttosto complicato e frustrante; tuttavia, se la tua carta è stata rubata o utilizzata senza la tua autorizzazione e soddisfi criteri specifici, puoi chiamare l'assistenza di Steam e dovrebbero sostituirla gratuitamente.
Le carte Steam sono diventate qualcosa di simile a una valuta a pieno titolo. Molti giochi online consentono l'acquisto di tempo di gioco, oggetti e altri aggiornamenti utilizzando solo una carta Steam come valuta. Queste carte sono diventate anche un bersaglio popolare per i furti. Se la tua carta Steam è stata rubata o smarrita, ecco alcune strade che puoi seguire per segnalare il problema e provare a far sostituire la carta.
Una volta che ti rendi conto che la tua carta Steam è sparita, vuoi assicurarti che nessun altro possa usarla. Se un ladro ha la tua carta Steam, può facilmente aggiungere i fondi al suo portafoglio online e utilizzarli. In questa situazione, la cosa migliore che puoi fare è disattivare immediatamente la tua carta.
Se qualcuno ha rubato la tua carta, potrebbe essere troppo tardi per disattivarla, poiché il ladro potrebbe aver già riscattato i fondi. Segui questi passaggi indipendentemente nel caso in cui decidano di utilizzare nuovamente la carta in futuro.
Se un ladro ha utilizzato la carta e ne ha riscattato tutto il valore, devi denunciare il furto a Steam per acquisire una nuova carta Steam.
Il supporto di Steam dovrebbe sostituire una carta smarrita o rubata se la segnali tramite il portale di auto-aiuto. Puoi trovare la procedura per segnalare una carta Steam smarrita o rubata sul sito Web dell'azienda.
Uno dei passaggi più critici del processo è la prova d'acquisto digitale o il codice dell'autenticatore mobile di Steam Guard. Dovrai fornire questo codice per verificare di essere l'acquirente originale della carta e di avere ancora accesso al tuo account. La seconda parte di questo processo richiede di contattare l'assistenza di Steam tramite un indirizzo email che puoi trovare in questa pagina .
Se non puoi utilizzare il portale di auto-aiuto o se la tua carta è stata smarrita o rubata anni fa, Steam la sostituirà comunque gratuitamente. Tutto quello che devi fare è chiamare la linea di assistenza clienti e scegliere l'opzione Problema di acquisto.
È una buona idea raccogliere tutte le ricevute e le informazioni sul tuo account Steam, inclusi indirizzo e-mail, saldo attuale e data dell'ultimo utilizzo, prima di chiamare. Inoltre, annota tutti i dettagli sulla tua carta, come il numero della carta, da dove l'hai acquistata e la data.
Steam sostituirà la tua carta gratuitamente in caso di furto o smarrimento a condizione che tu abbia utilizzato Steam Guard Mobile Authenticator sul tuo account. La politica di Steam relativa alle carte mancanti è recentemente diventata notevolmente più severa; tuttavia, sembra che ciò sia correlato ad account violati o compromessi.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Steam Software al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Cosa devo fare se la mia carta Steam è stata smarrita o rubata?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.