In poche parole:Quando i clienti contestano un pagamento con la propria banca, devono fornire prove a sostegno della loro richiesta. I venditori possono contestare queste controversie presentando prove a sostegno della loro tesi. I fattori che influenzano il risultato includono
Quando i clienti contestano un pagamento con la loro banca, devono mostrare prove a sostegno dei loro reclami. Le banche vogliono proteggere i propri clienti da addebiti ingiusti o errati. In qualità di venditore, puoi contestare il reclamo del cliente fornendo prove a sostegno della tua tesi. Anche se Stripe non può controllare la scelta della banca, può aiutarti a sapere cosa fare per risolvere le controversie. Continua a leggere per apprendere i passaggi per vincere una controversia su Stripe.
Le tue possibilità di vincere una controversia dipendono da vari fattori: il tipo di controversia, la forza delle tue prove e il metodo di pagamento utilizzato dal cliente. Radar for Fraud Teams di Stripe utilizza programmi informatici intelligenti per indovinare le tue probabilità di vincere una controversia. Ti dà un punteggio indovinato sulla tua dashboard.
Per aumentare le tue possibilità di vincita, è importante assicurarti che le prove siano direttamente correlate al problema. Non includere lunghe spiegazioni o cose che non contano.
In caso di controversie è importante dimostrare che il vero titolare della carta ha approvato il pagamento. Per dimostrarlo, puoi fornire prove, ad esempio indirizzi corrispondenti, controlli del codice della carta o ricevute. Stripe aggiunge già controlli degli indirizzi o risultati dei codici delle carte. Ma se hai più prove, come i controlli 3DS, aggiungi anche quelle per rafforzare il tuo caso.
Se i clienti si lamentano di non aver ricevuto ciò che hanno ordinato o dicono che è rotto o non corrisponde alla descrizione, puoi fornire prove che dimostrino di aver consegnato ciò che avevi promesso. Per gli articoli fisici, fornire una prova di spedizione dettagliata, incluso l'indirizzo completo. Per gli articoli digitali, prova dei registri di sistema che ne dimostrano l'utilizzo.
Assicurati che il tuo cliente conosca e accetti le tue regole e la politica di rimborso quando acquistano qualcosa da te. Fai uno screenshot delle parti importanti della tua polizza durante la procedura di pagamento. Non includere tutto perché la banca potrebbe non esaminarlo tutto.
Combina file che mostrano le stesse prove per semplificare le cose. Etichetta ogni file con il suo tipo e fornisci solo una prova per ciascun tipo. Ciò renderà il processo più fluido e ridurrà la dimensione dei file.
A volte è una buona decisione risolvere una controversia, soprattutto se sei d'accordo con il rimborso. Risolvere una controversia non significa ammettere di aver fatto qualcosa di sbagliato. Tuttavia, avere buone politiche di rimborso e restituzione può prevenire future controversie.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Stripe al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come si vince una disputa su Stripe?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.