Ottenere un rimborso da Supercell può essere oneroso e complicato, ma non deve esserlo. Segui questi passaggi per assicurarti di ottenere il rimborso il più rapidamente possibile.
Vuoi un rimborso per gli acquisti effettuati su Supercell? Il processo è semplice e puoi avere il rimborso in pochissimo tempo. Gli oggetti acquistati nel gioco non sono rimborsabili, tranne in casi speciali.
Ottenere rimborsi per gli acquisti effettuati su dispositivi iOS
Se hai effettuato l'acquisto su un dispositivo Apple, non puoi richiedere un rimborso direttamente da Supercell. Devi visitare l'Apple Store e selezionare l'opzione "Contatta l'assistenza iTunes Store" e quindi "Acquisti, fatturazione e rimborso". Fai clic sull'opzione che corrisponde alle tue esigenze.
Ottenere rimborsi per gli acquisti effettuati su un dispositivo Android
Se hai effettuato l'acquisto su un dispositivo Google (Android), puoi contattare direttamente Supercell per assistenza. Puoi contattarli tramite il loro indirizzo e-mail o per telefono. Vai all'opzione "Impostazioni" e poi "Guida e supporto". Fai clic sull'opzione "Contattaci". Invia loro un messaggio con il nome del gioco in cui hai effettuato un acquisto. È inoltre necessario includere l'ID transazione e le ricevute associate alla transazione.
Richiesta di un rimborso dal Play Store
1. Per effettuare la richiesta di rimborso tramite il Play Store, passa alla cronologia degli acquisti
2. Fai clic sui tre punti nel tuo IAP
3. Segnala il tuo problema
4. Fare clic sull'opzione "Non desidero più questo acquisto".
5. Spiega la tua ragione
6. Invia una richiesta di rimborso
Quando non ricevi il tuo acquisto in-game
Quando effettui un acquisto in-game, dovresti ottenerlo immediatamente. Se non lo vedi, attendi almeno 48 ore prima di segnalare il problema. A volte, l'elaborazione della transazione potrebbe richiedere molto tempo. Riavvia il telefono e dovresti vedere il tuo acquisto. Se dopo 48 ore non riesci ancora a trovare il tuo acquisto, contatta direttamente Google o Apple per assistenza.
Dopo una transazione andata a buon fine, dovresti sempre ricevere la ricevuta via email da Google o Apple. Se hai acquistato più articoli contemporaneamente, possono essere inseriti tutti nella stessa ricevuta. Potrebbe essere necessario del tempo per ottenere la ricevuta se hai acquistato molti articoli. Supercell non offre programmi di fatturazione.
Politica sui rimborsi di Supercell
Supercell ti consente di ottenere rimborsi purché la tua richiesta sia in linea con la loro politica. Di seguito sono riportate alcune delle cose da tenere a mente quando si richiede un rimborso.
1. Quando si restituisce un articolo, questo deve essere nella sua confezione originale non aperta. Se restituisci un articolo in condizioni non idonee, Supercell potrebbe inviarlo a te.
2. Se hai ordinato articoli di abbigliamento, non puoi restituirli se sono già stati indossati.
3. Supercell controllerà tutte le merci restituite prima di concederti un rimborso.
4. La tua richiesta di rimborso non sarà sempre onorata. Supercell ha il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso se l'ologramma viene modificato o mancante
5. Sei responsabile per il costo della spedizione dei tuoi articoli a Supercell.
6. Se si richiede un rimborso, verrà rispedito al metodo di pagamento originale.
I forum della community Supercell possono aiutarti a risolvere il problema. Puoi approfittarne per cercare aiuto. Spiega la natura del tuo problema e altri che hanno affrontato lo stesso possono aiutarti. È inoltre possibile contattare il team di assistenza clienti per assistenza. Il modo migliore per contattare Supercell è tramite telefono. Sarai collegato a un agente che ti guiderà attraverso il processo. Puoi anche contattare Supercell tramite e-mail, Live Chat, l'help desk e le loro varie piattaforme di social media.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Supercell al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso ottenere un rimborso da Supercell?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.