Se hai prenotato un viaggio tramite Tripadvisor e hai trovato un addebito a sorpresa sul conto che ritieni sia un errore, potresti riavere i tuoi soldi contestando l'addebito. Per avviare la contestazione, contatta un rappresentante del servizio clienti di Tripadvisor. Se ciò non aiuta, vai alla tua banca e avvia una controversia sullo storno di addebito. Infine, puoi intentare causa in un tribunale per controversie di modesta entità.
Se effettui una prenotazione tramite Tripadvisor, dovresti avere tutte le commissioni e le tariffe spiegate in anticipo, quindi non dovresti mai trovare un addebito a sorpresa sul conto per quel viaggio. Tuttavia, se trovi un addebito sorprendente sulla tua bolletta, ci sono una serie di ragioni per cui potrebbe essere lì, che vanno dall'ordinazione di servizi extra a qualcuno che ha commesso un errore nella fatturazione. Se ritieni che questo addebito sia stato effettuato per errore, devi contestare l'addebito se desideri avere la possibilità di recuperare i tuoi soldi.
Se desideri avere la migliore possibilità di riavere i tuoi soldi, devi raccogliere tutte le prove che riesci a trovare che potresti utilizzare a sostegno del tuo caso. Se, ad esempio, ti è stato addebitato un viaggio che non hai mai prenotato, trova le foto di te che ti trovi altrove in quel momento. Se l'accusa riguarda danni che erano già presenti al tuo arrivo a destinazione, trova le persone che hanno visto il danno affinché testimonino per te. Dovresti anche registrare le conversazioni relative all'addebito con i dipendenti di Tripadvisor.
Dopo aver raccolto le prove, è necessario avviare la controversia contattando il servizio clienti di Tripadvisor. Parla con un rappresentante locale dell'accusa e del motivo per cui ritieni che sia stato un errore. Anche se il rappresentante potrebbe essere in grado di ottenere un rimborso, potrebbe aver bisogno di coinvolgere un manager o un comitato di revisione. Preparati al fatto che ci vorrà un po' di tempo.
Se Tripadvisor non rimborsa l'addebito, il passaggio successivo è avviare la controversia con la propria banca. Una controversia con una banca in merito a un addebito elaborato è denominata "storno di addebito". Dopo aver avviato uno storno di addebito, la tua banca inizierà a indagare sulle tue richieste. Se ritiene che l'addebito sia inappropriato, rimborserà l'addebito, indipendentemente da ciò che dice Tripadvisor. Tuttavia, devi avviare il processo parlando con Tripadvisor. Non puoi iniziare semplicemente con il chargeback.
Per iniziare, contatta un agente del servizio clienti della tua banca e spiega perché ritieni che l'addebito di Tripadvisor debba essere rimborsato. Racconta loro i passi che hai già intrapreso per risolvere la questione. Probabilmente anche questo processo richiederà del tempo per essere completato.
Durante l'indagine, la tua banca potrebbe emettere un credito provvisorio da utilizzare mentre indaga. Se la tua banca decide che l'addebito non era inappropriato, dovrai comunque restituire il credito provvisorio.
Se anche lo storno di addebito non dà luogo a un rimborso, puoi intentare una causa contro Tripadvisor come ultima risorsa. Trova le regole e le tariffe per intentare una causa sul sito web del tuo tribunale.
Contatta un rappresentante del servizio clienti di Tripadvisor per iniziare a contestare l'addebito. Puoi raggiungerne uno telefonicamente o utilizzare il forum di assistenza di Tripadvisor .
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come TripAdvisor al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso contestare un addebito con TripAdvisor?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.