Se hai un reclamo sulla struttura prenotata con Tripadvisor, contatta prima il gestore della proprietà per risolvere il problema. Puoi contattare Tripadvisor se il gestore della proprietà non risponde o non sei soddisfatto della sua risposta. Fornisci quanti più dettagli possibili sul tuo caso, comprese immagini, video e corrispondenza per ottenere rapidamente una risoluzione. Potresti anche essere idoneo a presentare una richiesta di protezione del pagamento in caso di attività fraudolenta o se la proprietà non è quella pubblicizzata.
Se hai un problema con la struttura che hai prenotato su Tripadvisor, assicurati di contattare immediatamente il gestore della struttura. Fallo mentre sei ancora presso la struttura in modo da poter risolvere rapidamente il problema. Realizza video o foto come prova del reclamo. Assicurati di salvare anche ricevute, corrispondenza o qualsiasi documentazione che possa aiutare Tripadvisor a risolvere meglio il tuo caso.
Quando la proprietà non è quella pubblicizzata, potresti essere in grado di ottenere una richiesta di protezione del pagamento. Puoi averne diritto se il pagamento viene effettuato tramite la piattaforma Tripadvisor. Non esitare a contattare l'Assistenza clienti se hai domande sulle richieste di protezione del pagamento.
Se non riesci a risolvere il tuo reclamo, non sei soddisfatto della risposta del gestore o il gestore non è riuscito a ricontattarti, contatta Tripadvisor e includi tutte le prove necessarie per risolvere il caso.
Puoi avere diritto al rimborso ai sensi della Protezione del pagamento se sei la persona che ha effettuato la prenotazione e rispetti tutti gli altri requisiti stabiliti da Tripadvisor. Tripadvisor può rimborsarti l'importo pagato tramite la piattaforma o fino al limite di copertura. Assicurati tuttavia di non aver richiesto uno storno di addebito o di non aver aperto una controversia con PayPal in merito al pagamento.
Tripadvisor può rimborsarti quando hai pagato l'affitto tramite la piattaforma ma ti è stato negato l'ingresso nella struttura. Puoi ottenere il rimborso anche per affitti falsati o quando l'immobile presenta difetti o è diverso da quanto pubblicizzato sulla piattaforma.
Se il reclamo è correlato ad attività fraudolente, assicuratevi di fornire a Tripadvisor il numero di riferimento del crimine della polizia o il numero del caso. Inoltre, devi informarli il primo giorno del periodo di noleggio se desideri presentare un reclamo per la Protezione del pagamento. Se hai domande sulla presentazione di un reclamo a Tripadvisor, contatta l'Assistenza clienti.
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