Questo articolo illustra il problema di ottenere un rimborso per gli addebiti effettuati su chiamate e messaggi inviati tramite WhatsApp. Mentre l'app è scaricabile e utilizzabile gratuitamente, è ancora possibile che le chiamate inviate per costare un sacco di soldi agli utenti. Vengono descritte le circostanze in cui ciò può accadere, così come i metodi per richiedere un rimborso.
WhatsApp è un'app di messaggistica gratuita che utilizza la connessione Internet del telefono per consentire di chiamare e inviare messaggi ai tuoi amici e familiari. Poiché utilizza la connessione Internet già in uso, WhatsApp non richiede un abbonamento né addebita alcun costo per effettuare chiamate e messaggi. Non ci sono nemmeno costi per la chiamata o l'invio di messaggi a livello internazionale. Tuttavia, nulla di tutto ciò significa che chiamate e messaggi su WhatsApp non ti costano nulla.
Effettuare chiamate vocali con WhatsApp può costare denaro se si effettuano le chiamate utilizzando solo i dati del cellulare. Se, ad esempio, viaggi molto e non hai sempre una rete Wi-Fi a cui puoi accedere, le chiamate di WhatsApp possono utilizzare molti dei dati che stai pagando con il tuo piano dati.
A seconda del telefono e dell'operatore telefonico in uso, un singolo minuto di chiamata vocale su WhatsApp può costare ovunque da 600 KB a 1,3 MB di dati 4G LTE. Se, ad esempio, hai un piano da 1 GB, allora potresti facilmente avere meno di 30 minuti al giorno prima di esaurire tutti i tuoi dati, se li usassi solo per effettuare chiamate WhatsApp.
Poiché tutti i potenziali addebiti che potresti ricevere provengono dal tuo gestore telefonico piuttosto che da WhatsApp, in genere dovresti recarti al tuo gestore telefonico con eventuali richieste di rimborso per uno qualsiasi di questi addebiti. Tuttavia, se ti trovi in una situazione in cui ritieni che WhatsApp sia responsabile di tali addebiti, ad esempio a causa di hacking a causa di una perdita di dati, puoi contattare il servizio clienti di WhatsApp. La società non dispone di una linea telefonica del servizio clienti o di un servizio di chat. Invece, dovrai andare al loro forum di assistenza ed effettuare la richiesta lì.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come WhatsApp al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso ottenere un rimborso da WhatsApp?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.