In poche parole:WhatsApp conta oltre due miliardi di utenti attivi e miliardi di messaggi inviati ogni giorno. Se riscontri problemi con l'app, controlla la connessione Internet e riavvia il dispositivo. Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla WhatsApp o libera spazio di archiviazione sul tuo dispositivo. È anche importante aggiornare regolarmente l'app. Per ulteriore assistenza, contatta l'assistenza clienti WhatsApp.
Secondo Backlinko, WhatsApp conta circa due miliardi di utenti attivi, con oltre 100 miliardi di messaggi istantanei inviati ogni giorno. Per le aziende, i problemi con l'invio o la ricezione di messaggi possono incidere negativamente sui profitti. Può anche essere problematico (e stressante) per coloro che utilizzano l'app nelle proprie comunicazioni personali. Di seguito sono elencate alcune cose che puoi fare se riscontri problemi con l'app WhatsApp.
Quando l'app non funziona, la colpa potrebbe essere la tua connessione Internet. Prima di controllare il tuo WiFi o i tuoi dati, controlla se puoi utilizzare altre app. Puoi anche aprire un browser web per verificare se riesci a navigare. Controlla la velocità di Internet, poiché la connessione potrebbe essere lenta.
Se non sei online, spegni e riaccendi il modem per aggiornare la connessione Internet. Chiama il tuo fornitore di servizi Internet se non funziona. Se riesci ad andare online ma WhatsApp continua a non funzionare, segui gli altri passaggi riportati di seguito.
In alcuni casi, i server WhatsApp potrebbero essere inattivi. Puoi eseguire una rapida ricerca su Google per determinare se WhatsApp non è disponibile o meno.
Piccoli problemi con i tuoi dispositivi potrebbero interferire con le prestazioni dell'app. Puoi risolvere questo problema riavviando il telefono o spegnendolo. Riaccendi il telefono e riapri WhatsApp. Se non funziona, potresti dover eseguire altri passaggi di risoluzione dei problemi per poter utilizzare nuovamente l'app.
Se Internet è attivo e funzionante e WhatsApp non è inattivo, disinstalla e reinstalla WhatsApp. Puoi disinstallare WhatsApp rimuovendolo. Seguire i passaggi seguenti per reinstallare l'app:
1. Apri l'Apple Store o il PlayStore.
2. Cerca WhatsApp Messenger.
3. Fare clic su Installa.
4. WhatsApp potrebbe richiedere il tuo numero di cellulare per reinstallare l'app.
Se ricevi molti video e foto, potresti non avere memoria sufficiente sul telefono per i messaggi WhatsApp in arrivo. Segui i passaggi seguenti per liberare spazio di archiviazione sul tuo dispositivo:
Dispositivo Android: vai su Impostazioni e tocca Archiviazione. Tocca Libera spazio. Puoi anche provare a eliminare vecchie foto e video per liberare più spazio sul tuo dispositivo. Apple: vai su Impostazioni e Archiviazione iPhoneAnalizza il tuo spazio di archiviazione e rimuovi gli elementi che non utilizzi più.
Quando è stata l'ultima volta che hai aggiornato l'app? Se è passato un po' di tempo, potrebbe essere necessario aggiornare l'app per iniziare a usarla di nuovo. Puoi aggiornare l'app accedendo all'Apple Store e al Play Store. Cerca l'app WhatsApp e tocca Aggiorna.
WhatsApp può essere un utile strumento di comunicazione. Se riscontri problemi con l'app, segui i passaggi di risoluzione dei problemi descritti sopra o contatta l'assistenza clienti WhatsApp se hai domande.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come WhatsApp al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Cosa fare se ho problemi con la mia app WhatsApp, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.