Ottenere una recensione negativa su Yelp può essere rischioso per i proprietari di piccole imprese, soprattutto se un cliente è determinato a dipingere una struttura in una luce negativa. Sebbene la situazione sia frustrante, puoi fare affidamento su un'opzione legale per avviare il processo. Se speri di rimuovere un post diffamatorio, scegli un metodo passo dopo passo e segui ogni istruzione.
Le recensioni negative di Yelp sono standard tra i clienti delusi da servizi aziendali specifici. Anche se è improbabile che una recensione danneggi la reputazione di affidabilità di un'azienda, una critica costante può influire negativamente sul suo status. Continua a leggere per scoprire come rimuovere legalmente una voce Yelp sfavorevole.
Il processo di rimozione delle recensioni di Yelp è complicato rispetto ad altre piattaforme di recensioni aziendali. I clienti non possono inviare un reclamo utilizzando un modulo o tramite e-mail. Devono invece seguire le linee guida legali a causa dell'associazione della piattaforma con attività fisiche consolidate.
La maggior parte delle critiche sono legittime e verificabili. Tuttavia, alcune recensioni sono false o pubblicate con scopi malevoli da un cliente dispettoso che intende rovinare la reputazione di un'azienda. Sebbene Yelp assista le persone che possono dimostrare la propria tesi, la piattaforma presta cautela nella gestione delle controversie. Inoltre, la rimozione dei contenuti spesso richiede molto tempo, prove e lavoro legale.
Ecco alcuni esempi di recensioni che potresti essere in grado di rimuovere:
A differenza delle piattaforme di recensione che consentono al proprietario dell'azienda di controllare la rimozione dei contenuti, Yelp ha una politica specifica che gli utenti devono accettare insieme ai termini di rimozione. Ci sono diversi passaggi da seguire in ordine cronologico:
Scegli il metodo adatto, a seconda del tipo di dispositivo che stai utilizzando.
Rimuovere una recensione negativa di Yelp su un computer desktop:
1. Accedi al tuo account Yelp e fai clic sul pulsante Segnala recensione.
2. Trova la recensione specifica che desideri segnalare.
3. Sul tuo PC, seleziona l'icona del flag "Segnala revisione".
Se accedi a Yelp tramite cellulare, procedi nel seguente modo:
1. Individua la recensione che desideri rimuovere.
2. Seleziona i tre piccoli punti, quindi Altre opzioni (iPhone) o l'icona del menu extra (Android).
3. Tocca Segnala recensione per inviare la richiesta.
Dopo aver inviato una segnalazione per rimuovere una recensione negativa su Yelp, l'azienda valuterà e analizzerà una decisione adeguata in base alle sue linee guida sui contenuti. In genere l'attesa è di 5-7 giorni, ma in alcuni casi potrebbe essere necessario più tempo.
L'app aziendale di Yelp ha una procedura simile ma include anche regole uniche che devi seguire:
1. Individua il contenuto nella sezione Recensioni del tuo account aziendale.
2. Scorrere fino al pulsante Altre opzioni e fare clic su Revisione rapporto.
Puoi fare affidamento sull'help desk di Yelp per avviare un contatto con un rappresentante. Se desideri saperne di più sulla segnalazione di contenuti indesiderati nelle recensioni di Yelp, richiedi informazioni a un professionista esperto.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Yelp al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come faccio a rimuovere una recensione negativa su Yelp?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.