Come posso parlare con un essere umano vivo su 23andMe?
A:Chiamare questo numero 23andMe dovrebbe andare direttamente a un essere umano reale.Il nostro telefono gratuito può anche aiutarti a navigare nei menu del telefono per parlare con un operatore al numero 23andMe .
Q:
23andMe offre un servizio clienti 24 ore su 24?
A:Non a questo numero; gli orari qui sono Mon-Fri 9am-4pm PST.Il giorno meno impegnativo è Tuesday e il giorno più impegnativo è Thursday.Se il call center è chiuso è possibile programmare una chiamata .
Q:
Quanto tempo aspetterò in attesa?
A:Non ci aspettiamo che tu debba aspettare per parlare con una persona. Questa è una linea diretta.Puoi saltare il tempo di attesa gratuitamente.
Come posso raggiungere una persona dal vivo attraverso il menu del telefono?
Prendi in considerazione l'utilizzo del nostro servizio gratuito che chiama e parla con il servizio clienti per te, quindi ti invia un rapporto. Oppure utilizza il nostro servizio gratuito che resta in attesa e ti informa quando un rappresentante umano è in linea. Ma se queste opzioni non ti interessano, il nostro team ha anche documentato di seguito il menu del telefono per 23andMe.
Il nostro telefono basato sull'intelligenza artificiale può comporre un numero, navigare nel menu del telefono, attendere in attesa e persino parlare con il servizio clienti per te, gratuitamente. Non è nemmeno necessario conoscere il percorso attraverso le varie opzioni del telefono.
Lo stesso GetHuman Phone gratuito può chiamare e navigare nei menu e aspettarti in attesa, ma puoi scegliere di parlare tu. Ti avvisiamo quando un rappresentante è in linea e pronto a parlare, quindi non devi preoccuparti di modificare le opzioni del menu o di districarti nel labirinto.
Naturalmente, capiamo perfettamente se preferisci effettuare tutte le chiamate, le attese e le conversazioni da solo. Tutti questi strumenti gratuiti sono facoltativi.
I ricercatori GetHuman chiamano abitualmente questo numero di telefono 23andMe per documentare il sistema telefonico.
Ecco il nostro ultimo suggerimento per navigare nel menu del telefono e raggiungere una persona reale il più velocemente possibile:Calling this 23andMe number should go right to a real human being
Di seguito sono riportati alcuni clip che abbiamo trovato dai menu del telefono di 23andMe e suggerimenti che aiutano a darti un'idea di ciò che incontrerai quando chiami. Abbiamo evidenziato anche il motivo per cui sono importanti:
Ho sentito quando il sistema telefonico ha risposto per la prima volta
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
Estratto da una chiamata con 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
Il primo menu del telefono
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results and have questions about your order or kit, press two."
Estratto da una chiamata con 23andMe
Thursday, November 7, 2024 10:52 PM
Dopo aver premuto 1
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one.
If you have questions about your results, press two."
Estratto da una chiamata con 23andMe
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
Dopo aver premuto 2
"If you have not for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one.
For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two.
To return to the previous menu, press nine."
Estratto da una chiamata con 23andMe
Monday, April 8, 2024 6:49 PM
In effetti, molte delle informazioni presenti in questa pagina sono superflue perché questo numero di telefono 23andMe è una linea diretta con un essere umano. La linea è ben attrezzata e dovresti prevedere un'attesa molto breve o nessuna attesa, purché chiami durante l'orario lavorativo.
Non siamo a conoscenza di alcun menu del telefono che potresti incontrare durante la chiamata.
Quali sono gli orari e quando devo chiamare?
23andMe gestisce il call center per questo 800-239-5230 numero di telefono Mon-Fri 9am-4pm PT.La risposta breve è che dovresti chiamare un Tuesday.Questa osservazione e la sezione seguente si basano sull'analisi di un campione di 119 chiamate effettuate negli ultimi 90 giorni utilizzando il nostro telefono gratuito basato sul Web (vedi sopra).
Quando utilizzi il nostro telefono gratuito basato sull'intelligenza artificiale per chiamare e parlare, attendere in attesa o navigare per te, attenderà automaticamente l'apertura del call center di 23andMe prima di provare a chiamare. Ti chiederà il permesso prima di effettuare la chiamata, quindi puoi anche ritardare ulteriormente la chiamata programmata finché non sarai pronto. Ma ciò significa che puoi "impostarlo e dimenticarlo" in anticipo.
Una nota importante: tempi di punta, tempi di attesa e momento migliore per chiamare
Quando ci riferiamo agli orari di punta o meno, parliamo del volume delle chiamate. Gli orari di maggior traffico sono quelli in cui il maggior numero di persone chiama questo numero di telefono 23andMe (gli orari meno impegnativi hanno meno persone che chiamano). Questo volume elevato di chiamate non significa necessariamente che avrai un lungo tempo di attesa quando chiami. Aziende come 23andMe impiegano i propri call center in modo diverso in base all'ora del giorno e al giorno della settimana, quindi potresti riscontrare un'attesa più breve negli orari di punta. Quando parliamo del momento migliore per chiamare, ci riferiamo alla combinazione ottimale di volume di chiamate inferiore e tempi di attesa più brevi.
L'orario meno impegnativo per chiamare
Il giorno meno impegnativo per chiamare 23andMe è Tuesday.Il giorno più impegnativo per chiamare è il Thursday, con una media del 162% di chiamate in più in confronto.Anche in questo caso, i dati si basano su un campione di 119 chiamate effettuate con il nostro telefono basato sul Web e basato sull'intelligenza artificiale negli ultimi 90 giorni.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Busiest
Fri
L'attesa più breve in attesa
Abbiamo misurato i tempi di attesa più brevi per essere su Friday.L'attesa più lunga in coda avviene in media il giorno Wednesday.
In sintesi, il giorno migliore per chiamare 23andMe è Tuesday.Questo non è il giorno con l'attesa più breve nel sistema telefonico, ma lo consigliamo comunque per la sua combinazione ideale di volume di chiamate basso e tempi di attesa brevi. Inoltre riteniamo che 23andMe fornisca un buon personale al call center su Tuesday.
Ancora una volta, ti preghiamo di mettere queste informazioni in prospettiva perché questo numero di telefono non ha menu telefonico o lunghe attese. Generalmente viene ritirato immediatamente se si chiama durante gli orari di apertura. Se esiste un modo, in genere sarà molto breve.
La chiamata al numero di telefono di 23andMe deve essere effettuata durante il normale orario lavorativo, poiché non esiste un sistema automatizzato per fornire informazioni al di fuori di tale orario. Se provi a chiamare al di fuori del loro orario normale, riceverai solo un messaggio che ti informa che hai raggiunto 23andMe al di fuori del normale orario e che devi riprovare un'altra volta.
È anche importante notare che 23andMe è una società con sede a San Francisco, quindi opera con il fuso orario del Pacifico. Questo può essere utile se ti trovi nel fuso orario orientale, poiché hai tempo fino alle 20:00 nei giorni feriali per chiamare e chiamare qualcuno al telefono. Il compromesso è che per la maggior parte delle persone a est del fiume Missouri non è possibile chiamare prima di dover andare al lavoro, poiché le chiamate non sono disponibili prima delle 8:00 Centrale/18:00 Pacifico.
Se hai bisogno di assistenza al di fuori degli orari normali, puoi ottenerla dal sito web, che offre supporto tramite chat dal vivo con agenti virtuali anche al di fuori degli orari del sistema telefonico. Tuttavia, il sistema telefonico non lo menziona affatto, dicendo solo che dovrai richiamarli in un altro momento quando il loro sistema sarà aperto.
Dato che il loro agente virtuale può funzionare a qualsiasi ora, mi sembra un po' strano che 23andMe non offra alcun tipo di aiuto telefonico fuori orario. È perfettamente logico che non segua orari oltre l'orario lavorativo di base, poiché il loro lavoro non è del tipo che richiede assistenza di emergenza. Ma se può creare un assistente virtuale online, dovrebbe almeno essere in grado di fornire alcune informazioni di base ai clienti telefonici.
Un esempio sono i passaggi su come registrare un account con 23andMe. Quando visiti il sito, puoi ottenere tutti i dettagli su come creare un account in modo da poter utilizzare uno dei tuoi kit. Se provi la stessa cosa sul tuo telefono, non ottieni alcun dettaglio. Sembra che 23andMe voglia utilizzare il suo sistema telefonico per connettersi con un agente dal vivo o per niente del genere.
L'aspetto positivo è che ciò limita le interazioni che un cliente ha prima di raggiungere un rappresentante, il che può limitare i tempi di attesa se eseguito correttamente. D'altra parte, chiunque non abbia accesso a Internet non può contattare 23andMe a meno che non riesca a trovare il tempo mentre le linee telefoniche sono aperte.
Detto questo, probabilmente non utilizzerei questa frase come prima linea d'azione. Se sapessi che sto chiamando con le linee telefoniche disponibili, sarei più disponibile a utilizzare il servizio telefonico di 23andMe. Ma senza essere in grado di ottenere una risposta, propenderei a non utilizzare questo numero di telefono a meno che non sia assolutamente necessario.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Perché i clienti chiamano 23andMe
Se hai tempo di leggere un po' prima di chiamare 23andMe, ti consigliamo di leggere alcuni dei nostri articoli specifici sul problema.
Sì, gli utenti possono accedere e scaricare i propri dati grezzi sul DNA da 23andMe. Questa funzionalità offre agli individui l'opportunità di esplorare le proprie informazioni genetiche oltre i rapporti e le analisi forniti da 23andMe. Per scaricare i dati grezzi, gli utenti possono accedere al sito Web 23andMe, accedere al proprio account e visitare la sezione delle impostazioni. Da lì, possono selezionare l'opzione per scaricare i dati grezzi del DNA. Questi dati vengono forniti in un formato standard, che consente agli utenti di analizzarli ulteriormente utilizzando strumenti di terze parti o condividerli con operatori sanitari e ricercatori. Tuttavia, è importante notare che gli utenti dovrebbero assicurarsi di comprendere le implicazioni sulla privacy e i potenziali rischi associati all'accesso e alla condivisione dei propri dati grezzi sul DNA.
I rapporti sugli antenati forniti da 23andMe sono generalmente accurati; tuttavia, dovrebbero essere considerate come stime piuttosto che come risposte definitive. L'azienda confronta il tuo DNA con gruppi di riferimento di diverse popolazioni per determinare il tuo lignaggio genetico. La precisione di questi report varia a seconda del pannello di riferimento utilizzato e della regione geografica sottoposta a test. Regioni diverse potrebbero avere più o meno dati disponibili, il che incide sulla precisione dei risultati. Inoltre, 23andMe aggiorna e migliora continuamente il proprio database di riferimento, il che può anche influenzare l'accuratezza dei rapporti sugli antenati nel tempo. Inoltre, sebbene i report di 23andMe possano fornire approfondimenti sul tuo ampio patrimonio genetico, potrebbero non catturare ogni aspetto dei tuoi antenati a causa di limitazioni nel pannello di riferimento o di variazioni genetiche individuali. Pertanto, è essenziale interpretare questi rapporti con cautela, considerando i loro limiti come stime piuttosto che come verità assoluta.
Esistono alcune restrizioni su chi può utilizzare il servizio 23andMe. Innanzitutto, i clienti devono avere almeno 18 anni o avere il consenso dei genitori per ordinare e utilizzare il kit di test. Inoltre, il servizio è attualmente disponibile per i clienti in paesi selezionati a causa dei requisiti normativi. Ciò include clienti provenienti da Stati Uniti, Canada, Regno Unito, paesi selezionati dell'Unione Europea, Australia e Nuova Zelanda. Le persone residenti in altri paesi potrebbero non essere in grado di utilizzare il servizio a partire da ora. Infine, i soggetti che hanno ricevuto trapianti di sangue o di organi o che hanno ricevuto trasfusioni cellulari potrebbero non ottenere risultati accurati a causa del rilevamento di DNA estraneo. Nel complesso, sebbene la maggior parte delle persone possa accedere al servizio, alcune restrizioni di età, limitazioni geografiche e condizioni di salute specifiche possono influire sull’idoneità all’utilizzo del servizio 23andMe.
Fai clic sul link qui sopra per ottenere risposte a quasi tutte le domande relative al servizio clienti 23andMe, incluse guide dettagliate per i problemi più complessi. Puoi anche dettagliare un nuovo problema e ottenere risposte immediatamente.
Di seguito è riportato un esempio delle chiamate recenti a 23andMe e il loro scopo. Qualcuno di questi è simile al motivo per cui stai tentando di chiamare?
Accesso ai dati grezzi del DNA: "Was trying to download the raw DNA data file because I just got the results."
- Da una chiamata della durata di 12m 59s, Nov 7, 2024 10:52 PM
Problemi di registrazione dell'account: "I was calling because my kit got mailed out without me finishing the registration."
- Da una chiamata della durata di 12m 11s, Oct 17, 2024 5:33 PM
Problema di registrazione del kit: "I kinda mailed my kit without finishing registering it on accident."
- Da una chiamata della durata di 10m 44s, Oct 17, 2024 5:24 PM
Le informazioni sul motivo per cui i clienti chiamano 23andMe vengono estratte dai problemi segnalati dai clienti a GetHuman.
You have to put in your request through this link. (Requires login)
Come ultimo, a volte unico, servizio clienti di 23andMe è possibile accedere tramite il loro sito web. Ciò può comportare la necessità di consultare gli articoli della guida prima di trovare un modulo e "essere autorizzati" a inviare un problema al proprio team e raramente porta a una conversazione in tempo reale, motivo per cui GetHuman non lo consiglia a meno che non sia l'unico modo.
Conclusione e note di chiusura
Questo è il miglior numero di telefono di 23andMe, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di 23andMe. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di 23andMe perché 20,484 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-239-5230 includono Setup an account, Question, Complaint e altri problemi relativi al servizio clienti. Il call center 23andMe a cui chiami ha dipendenti di Sioux Falls, SD / Belize ed è aperto Mon-Fri 9am-4pm PT secondo i clienti. In totale, 23andMe ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di 23andMe, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per 23andMe. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come 23andMe. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.
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