Eero Servizio clienti

Sono abituato a passare ore al telefono in attesa di parlare con un agente del servizio clienti quando chiamo il mio provider Internet, quindi non avevo grandi aspettative quando ho chiamato Eero. All'improvviso il mio dispositivo di estensione Internet non funzionava correttamente e non avevo idea di dove iniziare a risolvere il problema. Tutto quello che sapevo era che Internet funzionava lentamente nel mio ufficio a casa e che il problema era stato temporaneamente risolto da Eero. Ho rimandato la telefonata fino alla pausa pranzo e mi sono messo in coda pronto ad aspettare un'ora.

È stata una piacevole sorpresa essere accolti da un messaggio registrato che mi chiedeva di attendere o da un rappresentante del cliente. Non c'era una lunga mappa telefonica da manovrare per raggiungere qualcuno che potesse aiutarmi. Solo la semplice istruzione di rimanere in linea finché qualcuno non fosse disponibile ad aiutarmi. Ho acceso l'altoparlante del telefono e sono andato a disfare il pranzo mentre aspettavo. Avevo appena tolto il coperchio della bottiglia d'acqua e scartato il panino quando l'agente ha risposto al telefono.

Quando ho guardato il mio telefono, lo avevo utilizzato solo da circa tre minuti, il che è stato davvero notevole. L'agente che ha risposto era ben informato e ha preso nota delle mie informazioni di base per trovare il mio account. Mi hanno quindi guidato attraverso una serie di passaggi di base per la risoluzione dei problemi che avrei potuto eseguire comodamente dal mio ufficio a casa. Ci sono voluti circa dieci minuti ma siamo riusciti a identificare il problema, che è stato facilmente risolto. Prima di riattaccare il telefono, Internet funzionava di nuovo ad alta velocità e avevo un ritrovato rispetto per le società Internet. Si scopre che alcuni di loro possono essere utili al telefono!

Anche se riconosco che alcune telefonate potrebbero essere più complesse delle mie, è stato bello ricevere un ottimo servizio clienti da un rappresentante telefonico cordiale e competente. Erano chiari quando mi hanno guidato attraverso i passaggi ed erano facili da capire. Naturalmente, se avessi avuto bisogno di nuove attrezzature o se il processo di risoluzione dei problemi avesse fallito, avrei dovuto aspettare che qualcuno venisse a casa mia, quindi avrei potuto non essere così contento. Tuttavia, nel complesso, la mia telefonata a Eero è stata piacevole e la prossima volta non mi preoccuperò più di tanto di trovare tempo nella mia agenda per chiamare. Chiamerò appena si presenta il problema perché in realtà non è stato affatto difficile.