Ring Doorbells Servizio clienti

Ho avuto un problema con l'aggiornamento del mio abbonamento Ring Doorbell, quindi sono andato prima online per vedere se potevo chattare con qualcuno. Sono rimasto un po' scioccato dal fatto che un marchio così moderno non offrisse un'opzione di chat dal vivo, ma non avendo altra scelta, ho preso il telefono per chiamarli.

È stata la sera prima che avessi il tempo di affrontare il problema, quindi li ho chiamati piuttosto tardi, il che avrebbe potuto aiutarmi a risolvere il problema più velocemente. Nonostante ciò, la registrazione mi ha detto che hanno un volume di chiamate più alto del solito, quindi potrei dover aspettare un po'.

Il primo menu mi offriva un modo per reimpostare la mia password e mi diceva di rimanere in linea per tutte le altre richieste. Mi sono emozionato un po' perché pensavo che avrei potuto parlare con una persona, ma pochi minuti dopo stavo ascoltando un'altra directory. C'erano cinque scelte che includevano cose come la risoluzione dei problemi dell'Anello, sensori di allarme e domande sulla fatturazione, ma nessuna di queste era qualcosa di cui avevo bisogno.

Ho deciso di restare in linea, ma questo non ha aiutato perché poi ho avuto altre cinque opzioni relative ai sistemi di allarme e non avevano nulla a che fare con ciò di cui avevo bisogno. Sembrava che la mappa delle directory fosse ora diretta in una direzione diversa. Ignorai di nuovo le opzioni e rimasi in linea. Ora voleva che verificassi la mia identità, cosa che si trasformò rapidamente in un problema perché non ero abbastanza abile per fare rapidamente ciò che volevano. Mi è stato detto che potevo verificare la mia identità solo utilizzando l'app Ring o il sito web.

La registrazione non offriva molte spiegazioni, quindi rimasi di nuovo in linea e magicamente, questa volta, ero in contatto con un venditore. Quando ho guardato il bancone del telefono, ci sono voluti 4 minuti di ascolto delle directory per raggiungere una persona reale.

L'agente del servizio clienti che mi ha aiutato era chiaramente in outsourcing e aveva un forte accento, ma sono riuscito a risolvere il mio problema. Ha parlato delle mie opzioni di abbonamento e mi ha aiutato a spiegare che se avessi effettuato il downgrade del mio abbonamento attuale, non avrei ricevuto gli stessi bonus di registrazione che avevo attualmente.

Sebbene sia stata in grado di aiutarmi, avrei comunque preferito un agente di chat dal vivo perché sarebbe stato più facile da capire. Tuttavia, in termini di servizio clienti, l'esperienza è stata positiva. Ho terminato la chiamata in dieci minuti e ho ricevuto le risposte di cui avevo bisogno. Il mio unico consiglio a chiunque legga questo è di chiamare più tardi la sera, quando le linee non sono così occupate.