Come posso restituire il mio kit e ottenere un rimborso da 23andMe?
Se hai ricevuto un kit di test genetici da 23andMe e desideri restituirlo prima di averlo utilizzato, o se hai riscontrato più errori di campionamento, potresti essere in grado di ottenere un rimborso. È necessario effettuare la richiesta di rimborso e restituire il kit entro 30 giorni dall'acquisto per qualificarsi per uno. Puoi facilmente avviare la procedura di rimborso online.
Se hai ricevuto un kit per il test del DNA da 23andMe e non ha funzionato come speravi, probabilmente ti interesserà sapere come restituire il kit e ottenere un rimborso. Questo articolo ti insegnerà come.
Politica di restituzione e rimborso di 23andMe
Puoi ricevere un rimborso per qualsiasi kit non utilizzato se richiedi il rimborso entro 30 giorni dall'acquisto. Le spese di spedizione e gestione non saranno rimborsate. Se si verificano due errori di campionamento, è possibile ottenere il rimborso della tariffa del kit. Se hai acquistato il kit 23andMe da un rivenditore terzo, 23andMe rimborserà solo la tariffa del laboratorio ricevuta. Dovrai esaminare le politiche del rivenditore per vedere se puoi ottenere un rimborso per il kit.
Una volta richiesto un rimborso, 23andMe esaminerà il tuo caso. Se determina che hai diritto al rimborso, lo riceverai entro 21 giorni lavorativi dal giorno in cui la società completa l'indagine. Il rimborso verrà effettuato nella stessa forma di pagamento utilizzata per effettuare l'acquisto. Se ciò non è possibile, riceverai il rimborso sotto forma di carta eGift.
Sia gli aggiornamenti salute che gli aggiornamenti chip non sono rimborsabili. Anche gli acquisti di 23andMe+ e Ancestry Book non sono rimborsabili.
Effettuare il reso
Per restituire il kit basta seguire queste istruzioni:
- Vai al modulo di richiesta rimborso 23andMe .
- Compilare il modulo.
- Imballare il kit utilizzando l'etichetta di spedizione prepagata attaccata sul fondo della scatola.
- Spedisci il pacco.
Restituzione di parte di un ordine multi-kit
Restituire solo una parte di un ordine multi-kit è un po' più complicato. Per fare ciò, è necessario ottenere l'aiuto di un rappresentante del servizio clienti.
Contattando 23andMe
Per ottenere assistenza con la restituzione di parte di un ordine multi-kit o per qualsiasi altro aiuto, puoi contattare un rappresentante del servizio clienti 23andMe telefonicamente o sul forum di assistenza dell'azienda .
Ulteriori domande?
Soluzioni a problemi simili
Perché GetHuman scrive guide pratiche per 23andMe problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come 23andMe al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso restituire il mio kit e ottenere un rimborso da 23andMe?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.