Come faccio a comunicare a 2K Sports un problema con gli acquisti in-app?

introduzione

Gli acquisti in-app di 2K Sports sono convenienti per i giocatori che desiderano ottenere i contenuti personalizzati più recenti per i loro giochi. Sfortunatamente, possono verificarsi problemi e i clienti potrebbero dover determinare il motivo per cui non possono effettuare acquisti in-app o perché i giochi non vengono caricati sulla dashboard.

Sia che effettui acquisti spesso o occasionalmente, molto probabilmente potresti aver riscontrato errori tecnici insoliti durante download, installazioni o durante la visualizzazione dei giochi presenti nel tuo inventario. Puoi ottenere l'aiuto di cui hai bisogno per prevenire ulteriori problemi o scoprire come utilizzare l'opzione self-service di 2K Sports per risolvere autonomamente i problemi.

Di cosa avrai bisogno

È necessario fornire dettagli rilevanti e inserire altre informazioni cruciali per ottenere una risposta rapida dopo aver inviato un ticket utilizzando un modulo online. Se un problema ti impedisce di completare un acquisto in-app o non riesci a visualizzare alcuni contenuti del gioco, è importante prendere in considerazione diverse istruzioni prima di avviare una richiesta. Inoltre, specifica il problema che riscontri con i tuoi acquisti in-app. Se i tuoi acquisti recenti non sono disponibili a causa di un problema tecnico del sistema, menzionalo nella descrizione o crea screenshot e allegali alla tua richiesta. Sono sufficienti da due a quattro immagini per dare al team di supporto un'idea di ciò che vedi dalla tua parte e delle misure che devono adottare per aiutarti.

Accedi al tuo account 2K Sports e fai clic su supporto.

Fare clic sul collegamento Invia una richiesta sulla barra di navigazione.

Potrebbe aprirsi una pagina esterna e avrai accesso a un modulo che mostra diversi campi obbligatori.

Scegli un gioco particolare nell'elenco a discesa per accedere al modulo.

Se il tuo gioco non è disponibile, fai clic su Un altro gioco e fornisci i dettagli nella casella della descrizione. Il tuo messaggio deve essere esaustivo e fornire informazioni accurate. Inoltre, valuta la possibilità di allegare screenshot per mostrare la prova del problema, consentendo al team di supporto di valutare la soluzione giusta per te.

Digita la tua descrizione.

Assicurati di spiegare il problema e il problema tecnico che si verifica durante un acquisto o sulla dashboard. Se riscontri un bug di sistema, menzionalo nella descrizione. Inoltre, sii il più dettagliato possibile per ottenere il miglior risultato.

Aggiungi eventuali informazioni aggiuntive e invia il modulo al team di supporto.

Potresti ricevere un'e-mail di conferma che informa che 2K Sports ha ricevuto il tuo biglietto dopo aver completato e inviato il modulo. Sebbene alcuni utenti ricevano risposte rapide, preparati a un'attesa più lunga a causa dell'elevato numero di richieste che il team di supporto riceve quotidianamente. Pertanto, valuta la possibilità di inviare un ticket in anticipo durante l'orario lavorativo del reparto di supporto tecnico.

Conclusione

I problemi relativi agli acquisti in-app di 2K Sports sono comuni sulla piattaforma ma in genere risolvibili utilizzando il metodo self-service descritto in questo articolo. Gli utenti possono ottenere aiuto rapidamente comunicando e inviando un ticket di supporto per correggere errori complessi. Tuttavia, altri utenti potrebbero aver bisogno di assistenza per gli errori dell'account.

È possibile fare riferimento all'help desk online del servizio clienti per ricevere assistenza dal team di supporto o per risposte a domande comuni. Mentre devi attendere una risposta, gli specialisti valuteranno il tuo problema. È inoltre disponibile una pagina Twitter attiva di 2K Sports per le richieste degli utenti che necessitano di aiuto avanzato.