Come posso ottenere supporto tecnico da Airtel?
Vuoi che il tuo telefono funzioni ogni volta che lo rispondi. Bene, cosa puoi fare se non funziona? Ecco come ottenere supporto tecnico da Airtel, semplice e veloce.
Che tipo di aiuto puoi aspettarti dal supporto tecnico?
Airtel offre supporto 24 ore su 24 per tutti i suoi clienti. Il team di supporto tecnico di Airtel si occupa in genere di problemi relativi al bilanciamento dei dati, perdita di schede SIM, richieste di bilancio, richieste di servizi VAS, tra le altre cose. Questo supporto è disponibile nelle seguenti piattaforme:
1. Attraverso una conversazione telefonica
Tutto quello che devi fare è chiamare la linea di assistenza clienti . Questo servizio è disponibile in 10 lingue diverse. Il numero di informazioni generali è a pagamento, ma gli altri sono gratuiti. Invece di avere una telefonata, puoi anche contattare Airtel tramite WhatsApp. L'assistenza telefonica è particolarmente utile per il supporto relativo a reclami e assistenza in materia di fatturazione e misurazione, risoluzione del servizio, provisioning, piani tariffari, servizi di roaming, aggiornamenti dell'account e rimborsi di depositi cauzionali.
2. Tramite Live Chat
La chat dal vivo è un sistema di supporto online in cui è possibile comunicare bugie con gli agenti dell'assistenza clienti. Per accedere alla chat dal vivo, è necessario accedere al sito Web dell'azienda.
3. Supporto via e-mail
Per il supporto e-mail, è necessario inviare una e-mail all'indirizzo dell'assistenza clienti dell'azienda. In genere Airtel risponde immediatamente a qualsiasi domanda, commento o reclamo presentato tramite e-mail. Devi indicare il tuo numero di cellulare come oggetto dell'e-mail. Dovresti fare attenzione a inserire spazi, segni di punteggiatura o caratteri speciali tra il tuo numero di telefono.
4. Centri di assistenza Airtel
In ogni area in cui Airtel fornisce i suoi servizi, fornisce anche centri di assistenza clienti. Puoi visitare qualsiasi centro locale se preferisci ricevere assistenza direttamente da un agente.
Cosa fare se il supporto fornito non era soddisfacente
Nel caso in cui le tue domande non vengano soddisfatte o se il feedback fornito non fosse soddisfacente, potresti contattare il Team Nodal. È il team che gestisce i reclami secondari. Puoi trovare i dettagli di contatto per i diversi team nodali sul sito Web di Airtel. Si noti che l'orario di lavoro è comunque dalle 9:30 alle 18:30 dal lunedì al venerdì. Dovresti anche ricordare di presentare il numero di riferimento del reclamo in modo che il team possa seguire in modo appropriato.
Se non si ottiene ancora alcun progresso con il team di Nodal, è possibile presentare un ricorso in merito all'autorità di appello. È necessario presentare questo reclamo entro 90 giorni dalla scadenza del reclamo iniziale. Il ricorso può essere presentato di persona agli uffici dell'autorità di appello, tramite e-mail o chiedendo di chiedere di parlare con l'autorità di appello tramite il numero dell'assistenza clienti. Puoi trovare gli indirizzi dei diversi team dell'Autorità di Appello sul sito web di Airtel. Proprio come quando si contatta il team Nodal, è necessario ricordare di fornire il numero di riferimento del reclamo. L'autorità di appello in genere fornisce un altro numero di riferimento univoco entro tre giorni dalla presentazione del reclamo. Per risolvere completamente la soluzione, dovrai attendere fino a 39 giorni.
Opzioni di auto-cura
A volte è possibile risolvere i problemi prima di contattare l'azienda per assistenza tecnica. Ecco alcuni consigli per la cura di sé:
- Puoi scaricare l'app Airtel. L'applicazione offre alcune funzioni che potrebbero non essere prontamente disponibili solo con il telefono. Puoi anche modificare alcuni dettagli su come gestire il tuo account dall'app.
- Puoi visitare il sito Web di Airtel. Nell'angolo in alto a destra, seleziona "Menu", quindi scorri verso il basso fino a "Ottieni aiuto". La pagina successiva ti fornirà aiuto per i servizi postpagati e prepagati, i servizi a banda larga, i servizi digitali e i servizi Airtel Bank.
- Puoi anche visitare la sezione FAQ del sito Web per ottenere assistenza immediata su problemi che si verificano molto frequentemente.
Ulteriori domande?
Soluzioni a problemi simili
Perché GetHuman scrive guide pratiche per Airtel problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Airtel al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso ottenere supporto tecnico da Airtel?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.