Allstate ha la massima soddisfazione del cliente per l'assicurazione auto?
Secondo i seguenti risultati, la soddisfazione dei clienti di Allstate e l'elaborazione dei reclami sono ben considerati. Non hanno la migliore soddisfazione del cliente per l'assicurazione auto, ma il fatto che abbiano mantenuto la loro eccellente posizione nel corso degli anni è qualcosa di cui vantarsi.
La Allstate Auto Insurance Company è una delle compagnie assicurative più conosciute negli Stati Uniti. Dal 1931 è nota per la sua procedura di reclamo semplificata. Tuttavia, le decisioni degli autisti sono influenzate da tassi di soddisfazione dei clienti più bassi e da preventivi più costosi. I premi dell'assicurazione auto di Allstate superano il 30% della media nazionale. Inoltre, con l'aiuto di agenti e strumenti sofisticati, l'azienda offre supporto personalizzato a ciascuno dei suoi clienti.
La Allstate Auto Insurance Company riceve molti reclami dai clienti essendo una delle principali compagnie di assicurazione automobilistica negli Stati Uniti. Quando il personale dell'assistenza clienti non riesce ad assistere i conducenti nella risoluzione dei loro problemi, il problema si sviluppa. Poiché il rating finanziario della società è A+, i clienti possono aspettarsi di ottenere le loro richieste secondo le loro politiche.
L'assicurazione Allstate ha valutazioni di soddisfazione del cliente superiori alla media. I punteggi di soddisfazione dei sinistri per l’intero Stato sono invece mediocri. Secondo una ricerca JD Power del 2020, Allstate offre la migliore assicurazione auto nella regione della Florida.
Inoltre, l'azienda ha recentemente ricevuto molte più valutazioni sulla soddisfazione dei clienti. La valutazione attuale della società è 832/1000, che è quasi il punteggio medio nazionale di 835.
Allstate Auto Insurance Company offre una garanzia di soddisfazione dei sinistri. Ciò aiuta il reparto di assistenza clienti nella gestione dei reclami e nella riduzione del numero di quelli pendenti. Il punteggio NAIC dell'azienda è ancora pari a 2,73, un valore di gran lunga migliore rispetto alla media nazionale di 1.
I dati su tutti i reclami dei consumatori sono conservati dalla National Association of Insurance Commissioners (NAIC). Se il punteggio dei reclami di un'azienda è superiore alla media NAIC, è considerato un segnale di allarme.
Ci sono una serie di ragioni per cui un consumatore dovrebbe scegliere Allstate per la propria assicurazione del veicolo. Ecco il commento complessivo di Allstate da parte dei clienti nuovi ed esistenti, secondo le statistiche successive:
1. Valutazioni Perché i clienti Allstate originariamente scelto di acquistare l'assicurazione auto da Allstate
- Reputazione - 26%
- Offerto il miglior prezzo - 20%
- Consigliato da un familiare o un amico - 18%
- A causa di altre assicurazioni con Allstate - 11%
- Da spot televisivo - 9%
- Ereditato dai miei genitori - 6%
- Ho visto l'annuncio online - 5%
- Il sito web aziendale e le app mobili sono facili da usare e utili - 3%
- Valutazione della solidità finanziaria - 2%
2. Valutazioni sulla probabilità di consigliare Allstate in prima linea
- Consiglierei sicuramente questa azienda - 51%
- Probabilmente consiglierei questa azienda - 33%
- Reazione neutra - 10%
- Non consiglierei questa azienda - 3%
- Probabilmente non consiglierei questa azienda - 3%
3. Valutazioni sulla probabilità di rinnovare l'assicurazione auto con Allstate
- Sì: 89%
- No: 11%
4. Valutazioni su sito web e app
- Sito Web e app completamente soddisfatti o eccezionali che mi danno ciò di cui ho bisogno e altro ancora - 40%
- Abbastanza soddisfatto e soddisfa le mie esigenze automobilistiche di base - 24%
- Capacità media sul sito web e sulle app: 23%
- Molto insoddisfatto dell'offerta digitale - 7%
- Insoddisfatti del sito e/o delle app - 4%
Professionisti
- Il processo per presentare un reclamo è semplice per ogni conducente.
- La copertura assicurativa auto Allstate è disponibile in tutti gli stati degli Stati Uniti.
- Strumenti e tecnologie avanzati e moderni per aiutare gli autisti e il personale.
Contro
- Le tariffe dell'assicurazione auto sono più alte rispetto alla maggior parte delle compagnie assicurative.
- Il premio dell'assicurazione auto aumenta dopo il primo termine. La valutazione della soddisfazione del cliente è inferiore rispetto ad altre società.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Allstate problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Allstate al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Allstate ha la massima soddisfazione del cliente per l'assicurazione auto?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.