Come posso ottenere un rimborso da Apple?

Se hai acquistato articoli su Apple, puoi richiedere un rimborso. Se la tua app o il tuo acquisto si qualifica per un rimborso, ti verrà inviato. Quando richiedi rimborsi da Apple, devi tenere presente che si applicano le limitazioni per gli acquisti nello Store. Se non sei più interessato a un abbonamento, puoi annullarlo. Puoi ottenere un rimborso solo se il tuo acquisto è disponibile nel tuo acquisto.

Richiesta di un rimborso

1. Controlla la cronologia degli acquisti

Puoi ottenere rimborsi solo per gli articoli disponibili nella cronologia degli acquisti. Sul tuo iPad, iPhone o iPod touch, vai alle impostazioni e quindi alla cronologia degli acquisti. Non è possibile richiedere un rimborso per gli articoli visualizzati come in sospeso. Lo stato indica che non è stato ancora addebitato.

2. Trova l'ordine

Nella cronologia degli acquisti, trova l'articolo per il quale desideri un rimborso. Se stai utilizzando un iPhone, iPod touch o iPad, fai clic sull'opzione "Fatturato totale" nella parte inferiore dell'ordine e fai clic sull'elemento. Per il tuo PC o Mac, tocca "Altro" sotto il prezzo dell'articolo. Se hai utilizzato il sito web Segnala un problema, potresti trovare l'articolo nella scheda "Acquisti".

3. Segnala il tuo problema

Se si utilizza un iPad, iPod touch, iPhone, PC o Mac, fare clic sull'opzione "Segnala un problema" sotto i dettagli dell'articolo. Verrai indirizzato a una finestra che conduce al sito Web Segnala un problema Fai clic su "Segnala un problema" accanto all'elemento. Se tale opzione non è disponibile, l'articolo potrebbe non essere rimborsabile.

4. Descrivi il problema

Scegli un motivo per il problema, descrivilo e fai clic su "Invia". Apple esaminerà la causa del problema per determinare se hai diritto a un rimborso. Possono inviare direttamente il rimborso o indirizzarti allo sviluppatore. Se le informazioni non sono sufficienti, potrebbero chiederti di fornire ulteriori informazioni. Potrebbero rifiutare la richiesta di rimborso.

Se non riesci a trovare l'articolo per il quale desideri un rimborso nella cronologia degli acquisti, potrebbe esserci un problema. Quando acquisti contenuti su App Store o iTunes Store, puoi scaricare nuovamente i tuoi acquisti. La cronologia degli acquisti dovrebbe visualizzare un elenco dei tuoi acquisti in ordine cronologico. Se non riesci a trovare un acquisto, potrebbe essere dovuto ai seguenti problemi;

1. Potresti aver effettuato l'accesso con un ID Apple diverso al momento dell'acquisto

2. Potrebbe essere nascosto. Puoi nascondere o mostrare app, film, libri e programmi TV sul tuo dispositivo

3. Se hai ricevuto una notifica via email relativa a un acquisto, potrebbe non essere stato da Apple

Se non riesci a trovare un articolo, devi contattare Apple e chiedere aiuto. Tieni presente che gli acquisti meno recenti e alcuni nuovi acquisti non possono beneficiare di rimborsi. Se Apple addebita al tuo account un articolo che non ricordi di aver ordinato, dovresti contattarlo. La tua notifica via email potrebbe provenire da truffatori.

Se hai bisogno di aiuto con il rimborso da parte di Apple, puoi sempre contattarli e chiedere aiuto. Il modo migliore per contattare Apple è al telefono. I rappresentanti sono educati, disponibili e ben informati. Potrebbero aiutarti a ottenere il rimborso se ti qualifichi. Un altro modo per chiedere supporto è su Twitter. Invia a Apple un messaggio con i dettagli del tuo problema e risponderanno rapidamente. Facebook è un'altra buona opzione per chiedere supporto. Apple ha molti forum di assistenza che potrebbero aiutarti. Ti danno la possibilità di imparare dalle esperienze di altri utenti e dalla varietà di suggerimenti e argomenti mirati.