Apple Servizio clienti

Quando ho chiamato il servizio clienti Apple, mi è stato dato un messaggio che mi informava che la mia chiamata sarebbe stata registrata per scopi di formazione. La registrazione affermava anche che questo sistema automatizzato poteva gestire frasi complete e che avrei dovuto spiegare perché avevo bisogno di aiuto. Senza richieste o opzioni specifiche, ho detto le parole "iPod" perché ero interessato ad acquistare potenzialmente un iPod Touch.

Il sistema automatico ha posto altre domande relative alla mia richiesta, ad esempio se fossi interessato a effettuare un acquisto, cercare supporto tecnico o verificare lo stato di un ordine. Ho pronunciato la parola "acquisto" e mi sono state poste altre domande sul fatto che il mio dispositivo sarebbe stato per uso personale, aziendale o per scopi educativi. Ho detto uso personale e mi è stato detto di attendere il primo rappresentante disponibile.

Tuttavia, prima di essere connesso, il sistema mi ha chiesto se preferivo ricevere un messaggio di testo con un link per cercare i dispositivi disponibili per l'acquisto. Questo avrebbe quindi terminato la chiamata e avrei potuto accedere a qualsiasi dettaglio online. Tuttavia, ho rifiutato quell'opzione e sono rimasto in attesa. Nel giro di un minuto, sono stato messo in contatto con un rappresentante del servizio clienti di nome Nancy, che mi ha chiesto come poteva aiutarmi oggi. Ho condiviso il mio desiderio di acquistare potenzialmente un iPod Touch per uno dei miei adolescenti e lei mi ha condiviso la brutta notizia che Apple non produce né vende più nuovi iPod. A causa delle basse vendite e di un numero maggiore di clienti che si affidano agli smartphone, Apple ha interrotto la produzione di iPod un paio di anni fa.

Tuttavia, ha condiviso che Apple vende alcuni iPod ricondizionati come opzione alternativa e che avrei potuto anche controllare con rivenditori Apple certificati per dispositivi ricondizionati. Mi ha consigliato di visitare il sito Web di Apple per fare clic sull'hyperlink per "Certified Refurbished", che mi avrebbe portato a venditori affidabili e dispositivi usati di qualità. Anche un iPod ricondizionato sarebbe idoneo per una garanzia Apple e Apple Care, che aiuterebbe a fornire una copertura di sostituzione o riparazione per i dispositivi danneggiati.

Sebbene non siano attualmente disponibili molti iPod, il rappresentante ha consigliato un iPad più piccolo, anche ricondizionato, che potrebbe andare bene per un adolescente che inizia con un dispositivo Apple. Alcune vecchie versioni di iPad sono economiche e ottime per i bambini, ha aggiunto. Il rappresentante mi ha avvertito di assicurarmi che qualsiasi dispositivo ricondizionato che considero di acquistare abbia il precedente ID Apple e le informazioni sul Cloud rimosse, in modo che le informazioni personali non possano essere condivise o archiviate. La chiamata si è conclusa dopo che il rappresentante mi ha consigliato di cercare online i dispositivi o di visitare un Apple Store locale.

In base ad alcune delle domande che mi sono state poste, sembra che la maggior parte delle persone chiami Apple per supporto tecnico, acquisti di dispositivi e assistenza per l'account. Apple ha facilmente uno dei migliori team di assistenza clienti per quanto riguarda accesso, conoscenza ed efficienza per i clienti che hanno bisogno di assistenza immediata. Il rappresentante è andato oltre la mia richiesta, fornendo suggerimenti utili senza essere impaziente o insistente.