La carta di credito Barclays ha la massima soddisfazione del cliente?

Quando acquisti una carta di credito, vuoi assicurarti che la carta che richiedi abbia un elevato punteggio di soddisfazione del servizio clienti. Sono disponibili numerose carte e vuoi fare le tue ricerche per trovare la soluzione migliore. La carta di credito Barclays ha il più alto indice di soddisfazione del cliente? Puoi contattare Barclays qui per ulteriori informazioni o assistenza. Puoi anche continuare a leggere per informazioni su come Barclays si colloca nel servizio clienti.

Come viene calcolata la soddisfazione del servizio clienti della banca

Innanzitutto, è importante capire cosa implica il calcolo della soddisfazione complessiva del servizio clienti. Questo punteggio, spesso denominato punteggio CSAT, può spesso essere personalizzato per soddisfare le esigenze dell'azienda, in modo che l'azienda in questione sia in grado di determinare come genererà informazioni sulla soddisfazione del cliente. Quando contatti Barclays potresti essere stato informato che al termine della chiamata è previsto un sondaggio sulla soddisfazione del servizio clienti. Questo è il modo più comune con cui le agenzie e le aziende valutano la soddisfazione dei clienti. Non sei obbligato a partecipare al sondaggio, ma sei incoraggiato a farlo in modo che l'azienda possa migliorare la fornitura del servizio.

Spesso ti verranno poste domande che potrai valutare su una scala numerica in base alla tua esperienza. Utilizzando questo metodo, Barclays può vedere dove è forte e dove deve migliorare. Le risposte vengono calcolate utilizzando una formula per trovare la valutazione media complessiva del servizio clienti.

Ad esempio, se due clienti partecipano al sondaggio in un'ora e danno a Barclays un 2 e un 5 (su un punteggio totale di 5 per un servizio eccellente), la media si ottiene sommando 2+5 e dividendo il risultato per 2 (numero totale degli intervistati). Ciò darebbe a Barclays una valutazione media di 3,5 per quel particolare gruppo segnalante.

Gruppi indipendenti si rivolgeranno inoltre ai consumatori per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Spesso utilizzano anche una scala numerica per valutare la soddisfazione del cliente su elementi quali tassi di interesse, tempi di attesa dei clienti per un rappresentante al telefono, facilità di accesso alle informazioni sull'account e alle promozioni e al supporto fornito.

Come si colloca Barclays nel complesso

Barclays ha ottenuto un punteggio pari al 70% di soddisfazione complessiva del servizio clienti sulla base dei dati raccolti. Ciò le ha collocate al centro del gruppo di tutte le banche che riportano dati che indicano che non hanno il miglior punteggio complessivo di soddisfazione del servizio clienti. Ciò significa anche che non hanno il punteggio peggiore. La valutazione complessiva della soddisfazione del servizio clienti di Barclays è nella media per una banca delle sue dimensioni e portata. In recenti rapporti, è stato notato che Barclays ha perso circa 11.000 conti in più rispetto a quelli guadagnati. Barclays ha aumentato la propria presenza sui social media per attirare più clienti e ha il maggior numero di follower su Facebook tra le maggiori banche del Regno Unito.

Linea di fondo

Come la maggior parte degli istituti finanziari, Barclays non ha il migliore o il peggiore indice di soddisfazione del servizio clienti. Le lamentele maggiori riguardavano un’assistenza clienti limitata e una piccola rete di bancomat negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni o assistenza, contattare l'assistenza clienti Barclays qui .