Come posso sbloccare il mio account Binance?

Binance prende sul serio la sicurezza dell'account cliente, quindi potrebbero esserci momenti in cui scopri che il tuo account è stato bloccato a causa di attività sospette o potresti aver richiesto che il tuo account venga disabilitato o bloccato per altri motivi. Binance dispone di opzioni per sbloccare il tuo account e puoi saperne di più sulla gestione dell'account contattando l'assistenza clienti qui . Di seguito sono riportati i passaggi che devi completare per sbloccare il tuo account.

Riapertura di un account disabilitato

Se hai disabilitato il tuo account e desideri riaprirlo (sbloccarlo), devi semplicemente contattare l'assistenza clienti e inviare un ticket all'help desk richiedendo la riapertura dell'account. Includi un selfie con la tua identificazione e una dichiarazione scritta con la richiesta di riattivazione dell'account. Dovrai includere il tuo nome legale completo come appare sul tuo documento d'identità rilasciato dal governo, il tuo indirizzo email o numero di telefono allegato al tuo account e la tua richiesta formale di riaprirlo.

Sblocco di un account bloccato

Se l'account è stato bloccato da Binance, devi inviare un video all'assistenza clienti chiedendo alla piattaforma di sbloccare il tuo account. Le richieste video sono necessarie come misura di sicurezza aggiuntiva per verificare che tu sia lo steward dell'account corretto.

Suggerimenti per inviare la richiesta video

Quando invii il tuo video a Binance, assicurati di eseguire i seguenti passaggi per evitare ritardi nello sblocco del tuo account:

1. Siediti direttamente davanti alla telecamera con l'intero viso visibile. Assicurati che l'illuminazione sia buona e che non ci siano rumori di sottofondo che interferiscano con la tua affermazione.
2. Assicurati che il tuo documento d'identità rilasciato dal governo sia chiaramente visibile nel video.
3. Tieni una dichiarazione scritta a mano che richiede lo sblocco dell'account (assicurati che la scritta sia leggibile). Nella tua dichiarazione includi quanto segue:
   • La data attuale
   • Dichiara "Sto richiedendo di sbloccare il mio account".
   • Conferma che l'attività "sospetta" è tua.
   • Ribadisci che stai contattando Binance per sbloccare il tuo account e indica il tuo indirizzo email o numero di telefono allegato al tuo account.
     
4. Conserva il tuo documento d'identità rilasciato dal governo e la dichiarazione di cui sopra scritta in inglese nel tuo video. Assicurati che questi elementi siano chiaramente visibili nel tuo video. Se non parli inglese, la tua dichiarazione scritta deve essere comunque in inglese, ma la tua dichiarazione orale può essere nella tua lingua madre.
5. Invia il tuo video e carica i documenti di identificazione che avevi nel video. Nella parte scritta della tua presentazione, includi le seguenti informazioni:
   • Data odierna
   • Il tuo nome legale completo
   • Conferma scritta che attesti chiaramente che l'attività era tua
   • Dichiarazione o scopo (richiesta di sbloccare l'account) e
   • Indirizzo e-mail di Binance.
6. Rispondi alla domanda di sicurezza se richiesto.
7. Binance ti avviserà via email quando il tuo account sarà sbloccato.

Binance ti contatterà via e-mail se il servizio clienti necessita di ulteriori informazioni o verifiche per sbloccare l'account. Una volta sbloccato, dovresti aggiornare la tua password e rivedere tutte le transazioni. Per ulteriori informazioni sulla gestione dell'account, contatta l'assistenza clienti Binance qui .