Come posso restituire un ordine a Dhgate?
Sfortunatamente, potresti imbatterti in una situazione con un ordine da DHGate che ti porta a restituire il pacco. ecco alcuni consigli utili per aiutarti.
DHGate è un rivenditore online che fornisce principalmente una piattaforma per le aziende da vendere ad altre aziende. La società cinese offre anche questi prodotti in qualsiasi luogo del pianeta.
Sfortunatamente, potresti imbatterti in una situazione con un ordine da DHGate che ti porta a restituire il pacco. Quando si restituisce un ordine a DHGate, è possibile ottenere un rimborso per l'acquisto o ottenere una sostituzione. Tuttavia, DHGate ha determinati termini e condizioni per la restituzione di uno qualsiasi dei suoi ordini.
Puoi restituire un ordine a DHGate se il pacco ha un numero di tracciamento non valido, se l'articolo consegnato non era come descritto o se l'ordine è stato ricevuto ma è ancora necessario restituirlo.
Numero di tracciamento non valido
Se non ci sono informazioni di tracciamento del tuo ordine sul sito Web del corriere di spedizione, puoi aprire una controversia e richiedere un "Ritorno e rimborso" con il motivo "Numero di tracciamento non valido".
Se il numero di tracciamento è presente ma le informazioni sulla consegna non corrispondono a quelle fornite dall'acquirente o l'acquirente non fornisce alcun documento di spedizione, è possibile avviare un reso.
Articoli non come descritti
Se gli articoli nel tuo ordine non vengono consegnati come descritto, ad esempio, se presentano problemi di qualità, puoi restituire l'ordine. Puoi anche restituire l'ordine se gli articoli sono danneggiati o difettosi.
È necessario restituire un articolo a DHGate se le specifiche dell'articolo non corrispondono alla descrizione sul sito Web. Se il numero di articoli nella consegna non corrisponde al numero ordinato, è garantito un reso.
Ricevuto bene ma è necessario tornare
È possibile restituire un ordine consegnato correttamente se ha una garanzia, ad esempio una garanzia di 7 giorni in cui il pacco deve essere restituito entro 7 giorni dalla consegna.
Gli articoli che vengono consegnati in tempo e che sono in buone condizioni di lavoro possono essere restituiti se l'acquirente si rende conto che è un prodotto contraffatto o se non serve allo scopo descritto.
Restituzione dell'ordine
Per restituire un ordine a DHGate, dovrai prima aprire una controversia sul sito. Il periodo di tempo che hai per aprire una controversia dipenderà dal corriere attraverso il quale è stato spedito l'ordine.
Inoltre, il modo in cui si apre una controversia dipenderà dal fatto che si disputa l'addebito tramite PC o l'app mobile.
Per aprire una controversia tramite un computer:
- Avvia il tuo browser
- Apri il sito Web DHGate e accedi al tuo account
- Seleziona "My DHGate" nell'angolo in alto a destra della home page del tuo account
- Seleziona "I miei ordini" nella pagina successiva
- Dovresti vedere una scheda "Cerca nel mio ordine" con i campi vuoti sotto di essa. Digita il tuo numero d'ordine. Se lo stato dell'ordine è "Articolo in elaborazione", fai clic sulla scheda "Richiedi rimborso" nella parte in basso a destra della pagina. Se lo stato dell'ordine è "Conferma consegna in sospeso", fai clic sulla scheda "Apri una disputa". Se lo stato dell'ordine è "Merci accettate dall'acquirente / Rilascio pagamento", selezionare la scheda "Apri una controversia post-vendita".
È fondamentale notare che è possibile aprire una controversia tramite l'app DHGate solo se lo stato dell'ordine è "Conferma consegna in sospeso", che viene eseguita mediante i seguenti passaggi:
- Apri l'app DHGate sul tuo dispositivo mobile
- Fai clic su "Account" nell'angolo in basso a destra della pagina del tuo account
- Seleziona "I miei ordini"
- Se lo stato dell'ordine è "Conferma consegna in sospeso", dovresti visualizzare la scheda "Restituzione e rimborso". Fare clic per aprire una controversia e ottenere un rimborso per un addebito ingiustificato
In caso di problemi con la restituzione dell'ordine a DHGate, è necessario contattare il servizio clienti DHGate e chiedere loro di mediare. Puoi trovare i contatti DHGate su GetHuman .
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per DHGate.com problemi?
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