Come posso ottenere DHGate per rimborsare il mio addebito?

Chiedere a DHGate di rimborsare un addebito sul tuo account è un processo relativamente semplice. Tuttavia, ottenere un rimborso da un commerciante dipenderà dalle tue prove per contestare l'addebito. Dovrai presentare diversi tipi di prove per i diversi tipi di controversie. Solo quando il venditore e DHGate accettano le prove fornite, la controversia può essere risolta. Il modo in cui si apre una controversia dipenderà dal fatto che si disputa la contestazione tramite PC o l'app mobile.

Per aprire una controversia tramite un computer:

1. Avvia il tuo browser
2. Apri il sito Web DHGate e accedi al tuo account
3. Seleziona "My DHGate" nell'angolo in alto a destra della home page del tuo account
4. Seleziona "I miei ordini" nella pagina successiva
5. Dovresti vedere una scheda "Cerca nel mio ordine" con i campi vuoti sotto di essa. Inserisci il numero dell'ordine. Se lo stato dell'ordine è "Articolo in elaborazione", fai clic sulla scheda "Richiedi rimborso" nella parte in basso a destra della pagina. Se lo stato dell'ordine è "Conferma consegna in sospeso", fai clic sulla scheda "Apri una disputa". Se lo stato dell'ordine è "Merci accettate dall'acquirente / Rilascio pagamento", selezionare la scheda "Apri una controversia post-vendita".

È fondamentale notare che è possibile aprire una controversia tramite l'app DHGate solo se lo stato dell'ordine è "Conferma consegna in sospeso", che viene eseguita mediante i seguenti passaggi:

1. Apri l'app DHGate sul tuo dispositivo mobile
2. Fai clic su "Account" nell'angolo in basso a destra della pagina del tuo account
3. Seleziona "I miei ordini"
4. Se lo stato dell'ordine è "Conferma consegna in sospeso", dovresti visualizzare la scheda "Restituzione e rimborso". Fare clic per aprire una controversia e ottenere un rimborso per un addebito ingiustificato

Ottenere un rimborso su DHGate dipende dalla natura della controversia che si aprirà. Come affermato in precedenza, dovrai presentare prove per la tua controversia. Di seguito sono riportati i tipi di prove che ti verranno richiesti a seconda della natura della controversia:

Merci contraffatte

Se la tua controversia prevede la ricezione di prodotti contraffatti, dovrai inviare foto vivide dei prodotti ricevuti che consistono in un confronto tra gli articoli originali e contraffatti. Ti verrà inoltre richiesto di fornire la dichiarazione di ispezione ufficiale del proprietario del marchio.

Carenza di quantità

Se nel tuo ordine mancano alcuni articoli o il pacco era completamente vuoto dovrai fornire:

1. Quantità e immagini della confezione che mostrano i prodotti ricevuti e il peso della confezione
2. Numero di tracciamento del pacchetto
3. Nome e quantità di ciascun articolo nel pacchetto
4. Un'immagine del pacchetto esterno che dimostra che è stato danneggiato o non sigillato o danneggiato quando è arrivato. Un video di spacchettamento del pacchetto è altamente raccomandato.

L'articolo non è come descritto

Se l'articolo che hai ordinato è diverso dall'articolo consegnato, dovrai fornire le foto del prodotto completo e chiudere le foto delle parti difettose. Se l'intero articolo è diverso, inviare immagini comparative degli articoli ricevuti e consegnati.

Carenza di qualità

Se l'articolo che hai ordinato arriva ma non è all'altezza della qualità, devi inviare un video che dimostri le carenze dell'articolo.

Ragioni personali

È possibile ordinare un pacchetto da DHGate per errore. È possibile ordinarlo ma successivamente trovare prezzi migliori altrove potrebbe non essere più necessario il prodotto. In questo caso, l'unico modo per ottenere un rimborso è comunicare con il venditore che può concordare o rifiutare il rimborso.

Se le misure di cui sopra falliscono, puoi contattare il servizio clienti di DHGate tramite la loro chat live o il loro Help Desk online. Altrimenti, questi suggerimenti ti aiuteranno a ottenere DHGate per rimborsare la tua carica.