Come posso segnalare un articolo danneggiato a Debenhams?
Se hai acquistato un articolo da Debenhams ed è danneggiato o difettoso, restituisci l'articolo al negozio, rispediscilo per posta o contatta il team di assistenza clienti che può aiutarti a trovare una soluzione adeguata per la situazione, incluso un rimborso o uno scambio quando appropriato .
Se hai acquistato un articolo da Debenhams, in negozio o online, ed è danneggiato o difettoso, è necessario eseguire alcuni passaggi per segnalare il problema e ricevere una sostituzione o un rimborso.
Acquisti in negozio
Se hai effettuato un acquisto in negozio e quando arrivi a casa scopri che l'articolo è danneggiato o difettoso:
- Restituisci l'articolo al negozio in cui è stato effettuato l'acquisto insieme alla ricevuta.
- Il rivenditore collaborerà con te per sostituire il prodotto con uno di pari valore, se disponibile, offrirà una sostituzione se non ha più in magazzino lo stesso articolo, fornirà un risarcimento in contanti o buoni fino a £ 100 o rimborserà l'intero denaro tramite il tuo metodo di pagamento originale se nessuna di queste opzioni è adatta a te.
- In alternativa, contatta il servizio clienti di Debenhams tramite telefono o e-mail. Ti assisteranno con la tua richiesta e troveranno il risultato più adatto alla situazione in questione.
Acquisti ricevuti per posta
Per segnalare un articolo danneggiato o difettoso ricevuto per posta tramite un ordine online o in altro modo, contatta il servizio clienti telefonicamente o tramite email. Nella maggior parte dei casi, dovresti avere diritto a un rimborso o a un cambio, purché l'articolo sia idoneo. Le condizioni che possono influire sull'idoneità includono lo stato di vendita finale e se i tag di vendita sono ancora attaccati. Il servizio clienti ti istruirà su come restituire l'articolo tramite posta o presso un negozio locale.
Rimborsi completi
La possibilità o meno di un rimborso in caso di acquisto in negozio o online può dipendere da quanto tempo fa è stato effettuato l'acquisto. Se avviene entro 30 giorni dall'acquisto, il negozio in genere consente un rimborso completo.
Se sono trascorsi più di 30 giorni, la soluzione migliore sarà quella di contattare il team di assistenza clienti di Debenhams, che risolverà la situazione per te.
Come riceverò un rimborso?
Puoi aspettarti di ricevere quanto segue: rimborsi in contanti fino a £ 100 (compresi i costi di spedizione), buoni da utilizzare in negozio, articoli alternativi se disponibili in base al tuo ordine originale o un rimborso sul tuo metodo di pagamento se nessuna di queste opzioni sono adatti a te.
Ulteriori domande?
Soluzioni a problemi simili
Perché GetHuman scrive guide pratiche per Debenhams problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Debenhams al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso segnalare un articolo danneggiato a Debenhams?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.