Come posso ottenere un rimborso da Dropbox?

La maggior parte degli abbonamenti Dropbox non sono rimborsabili. Tuttavia, puoi richiedere un rimborso se ritieni di essere stato addebitato ingiustamente. Il team di assistenza clienti è di supporto. Possono aiutarti a trovare una soluzione.

Richiesta di rimborso dall'App Store di Apple

Se hai acquistato l'abbonamento Dropbox dall'App Store di Apple, dovresti richiedere un rimborso ad Apple. Puoi farlo seguendo questi passaggi;

1. Accedi al tuo account

2. Fare clic sull'opzione "Segnala un problema"

3. Scegli il problema che desideri segnalare e scrivine una descrizione

4. Fai clic su "Invia"

5. Dopo aver inviato la richiesta, Apple ti contatterà e ti darà una decisione sulla richiesta di rimborso. Apple non accetta richieste di rimborso se non le effettui negli ultimi 90 giorni.

Richiesta di un rimborso da Google Play

Se hai acquistato l'abbonamento da Google Play, devi richiedere il rimborso a Google. Segui queste istruzioni per richiedere un rimborso a Google;

1. Vai al tuo account Google Play

2. Fai clic su "Altro" in "Cronologia ordini

3. Fai clic su "Richiedi un rimborso" o "Segnala un problema"

4. Scegliere il problema che si desidera segnalare e scriverne una descrizione

5. Fai clic su "Invia"

6. Google ti contatterà per prendere una decisione entro due giorni lavorativi

Richiesta di un rimborso di addebito diretto

Se hai pagato l'abbonamento con un pagamento con addebito diretto, devi contattare la tua banca e richiedere un rimborso. La tua banca ti aiuterà a elaborare una richiesta di riaddebito. Quando invii una richiesta di storno di addebito, il tuo abbonamento Dropbox verrà ridimensionato al piano Dropbox Basic. Il tuo team verrà bloccato se disponi di un abbonamento aziendale Dropbox. Se sei l'amministratore, puoi sciogliere il team o iscriverti di nuovo.

Se vivi in Turchia o nell'UE, hai diritto a un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto. Puoi ottenere il rimborso se annulli l'abbonamento Professional o Dropbox Plus.

Contatta il team di assistenza clienti e fornisci loro informazioni come il tuo paese di residenza, e-mail e la tua richiesta di rimborso.

Annullamento dell'abbonamento

Se desideri annullare o effettuare il downgrade dell'abbonamento, il processo dipende dal tipo di abbonamento che hai.

Dropbox Plus o Account professionali

1. Accedi a Dropbox con l'account che speri di cancellare

2. Tocca l'immagine del tuo profilo o il cerchio grigio in alto a destra

3. Fai clic su "Impostazioni"

4. Fare clic sulla scheda "Plan"

5. Fai clic su "Annulla piano"

6. Fare clic sull'opzione 'Voglio ancora effettuare il downgrade

7. Selezionare il motivo che si desidera annullare

8. Scorri verso il basso e quindi tocca l'opzione 'Voglio ancora effettuare il downgrade

9. Riceverai un'e-mail di conferma quando il tuo account verrà cancellato

10. Al termine del ciclo di fatturazione, il tuo account verrà retrocesso in base.

Annullamento dell'account aziendale di Dropbox

1. Usa il tuo account amministratore per accedere a Dropbox

2. Fai clic su "Admin Console

3. Tocca l'opzione 'Fatturazione'

4. Fai clic su "Annulla piano"

5. Seleziona il motivo della cancellazione

6. Fai clic su "Continua con la cancellazione"

7. Seleziona tutte le caselle per confermare di aver compreso le conseguenze dell'annullamento

8. Fai clic su "Annullamento completo"

Se hai una squadra creata prima di febbraio 2018, diventerà una squadra libera al termine del ciclo di fatturazione. Se il tuo team è stato creato dopo febbraio 2018, il tuo team entrerà in uno stato bloccato e non potrai più accedere ai tuoi file. È possibile sciogliere il team o aggiornare l'abbonamento

Se hai bisogno di aiuto con i rimborsi di Dropbox, puoi chiedere aiuto al team di assistenza clienti.