Cosa devo fare se ho una domanda di fatturazione per Dropbox?
Che si tratti di un addebito sul tuo account che non è corretto o anche se sei curioso di cambiare il tuo account e i costi associati a tale modifica, ecco come gestire le domande di fatturazione con Dropbox.
Dropbox è un comodo servizio di hosting di file che offre archiviazione di file, sincronizzazione dei file, cloud personale e software client. I prezzi per l'abbonamento Dropbox partono da $ 20 al mese e aumentano a seconda del piano che hai scelto. Per i singoli utenti, esistono due tipi di piani: Plus e Professional . Per i team, i piani sono standard e avanzati.
Se hai domande di fatturazione per Dropbox, continua a leggere per istruzioni dettagliate su cosa fare.
Controlla le tue fatture
Prima di contattare Dropbox per ricevere assistenza, ti consigliamo di rivedere le fatture recenti per comprendere meglio i costi.
Vai su www.dropbox.com
Nell'angolo in alto a destra, seleziona "Accedi".
Ti verrà chiesto di accedere con il tuo indirizzo e-mail e password. In alternativa, puoi accedere con il tuo account Google.
Fai clic sulla tua immagine del profilo o sull'icona grigia nell'angolo in alto a destra.
Seleziona "Impostazioni".
Accanto a "Pianifica", fai clic sulla scheda "Fatturazione" .
Per visualizzare una fattura, fai clic su "Fattura" accanto alla transazione.
Per visualizzare una ricevuta, fai clic su "Ricevuta" accanto alla transazione.
Se hai ancora domande di fatturazione dopo aver esaminato le fatture e le ricevute, procedi nel seguente modo.
Controlla il 'Community Support' di Dropbox
Puoi cercare nella community di Dropbox le risposte alle tue domande di fatturazione.
Sotto la barra di ricerca, fai clic su "Unisciti alla community".
Ti verrà chiesto di completare il tuo profilo selezionando un nome utente. Inserisci un nome utente e seleziona "Invia".
Nella casella di ricerca, digitare la domanda. Durante la digitazione del problema, la casella di ricerca si riempie automaticamente con argomenti a cui è già stata data una risposta. Se viene visualizzata la domanda, fai clic su di essa e rivedi la risposta.
Se la tua risposta non viene visualizzata, completa la digitazione della domanda e seleziona "Inizia una nuova discussione".
Verrai reindirizzato a una nuova pagina. Nella riga "Oggetto" , digita la tua domanda.
Successivamente, dovrai scegliere un'opzione dal menu a discesa per la sezione "Seleziona categoria" . Scegli "Account e fatturazione".
Nel corpo del testo, scrivi una spiegazione dettagliata della tua situazione.
Assicurati che la casella accanto a "Inviami un'e-mail quando qualcuno risponde " sia selezionata.
Seleziona "Invia".
Man mano che i membri della community di Dropbox rispondono alla tua domanda, riceverai una notifica via email. Poiché le risposte qui dipendono dagli altri utenti della comunità Dropbox e non dai dipendenti Dropbox, potresti ricevere una risposta rapidamente, per un lungo periodo di tempo o addirittura mai.
Contatta Dropbox via e-mail
Puoi contattare il team di assistenza clienti di Dropbox via e-mail.
Seleziona "Email".
Seleziona "Modifiche di fatturazione, pagamenti e abbonamento".
Verranno visualizzati alcuni articoli per problemi di fatturazione generali. Se nessuno di questi ti è utile, seleziona "Email now" nella parte inferiore dello schermo.
Nel menu a discesa "Scegli un account", seleziona "Il mio account".
Ti verrà chiesto di selezionare il tipo di pagamento. Le opzioni includono carta di credito, Paypal e app store Google Play / Apple.
Verrai reindirizzato a una nuova pagina. Invia le informazioni sul metodo di pagamento, l'importo addebitato in questione, l'ID transazione (se applicabile) e altri dettagli.
Fai clic su "Invia".
Dropbox impiegherà 1-3 giorni lavorativi per risponderti via email.
Contatta Dropbox tramite Twitter
Il team di assistenza clienti di Dropbox non ha un numero di telefono o una funzione di chat dal vivo. Invece, i clienti possono contattare via Twitter per connettersi con il team del servizio clienti. Non vi è un periodo di tempo specificato a cui le richieste di Twitter risponderanno, ma questo è probabilmente un metodo di contatto più veloce rispetto alle opzioni di supporto via e-mail o della community.
Quando ti contatti via Twitter, assicurati di avere a portata di mano le informazioni del tuo account in modo che i rappresentanti dei clienti Dropbox possano aiutarti rapidamente.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Dropbox problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Dropbox al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Cosa devo fare se ho una domanda di fatturazione per Dropbox?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.