Come rimuovo le recensioni false dalla mia pagina Facebook aziendale?
Non puoi rimuovere immediatamente una recensione falsa poiché deve essere segnalata a Facebook per essere rivista. Dopo aver segnalato la recensione e se Facebook rileva che la recensione è fraudolenta o non è conforme alle sue linee guida, verrà rimossa dalla tua pagina aziendale.
Al giorno d'oggi, il potere di una recensione non è misurabile. È normale avere una recensione negativa di tanto in tanto, poiché la maggior parte dei clienti si insospettisce se un'azienda ha solo recensioni a cinque stelle. Non solo le recensioni online sono diventate il nuovo passaparola, ma sono anche diventate il tallone d'Achille di alcune aziende quando una recensione falsa viene lasciata da un concorrente o da un cliente scontento.
Ecco alcuni passaggi che puoi eseguire per rimuovere una recensione falsa:
- Facebook non ti consente di rimuovere immediatamente la recensione. Devi segnalarlo prima.
- Trova la recensione che desideri segnalare, quindi vai nell'angolo in alto a destra dove troverai la scheda "tre punti".
- Apparirà un menu a discesa in cui apparirà l'opzione "Trova supporto o segnala consiglio", che dovresti selezionare.
- Appariranno alcune opzioni come incitamento all'odio, molestie, raccomandazioni ingiuste, ecc. Scegli quella che è rilevante per te.
- La recensione viene ora segnalata a Facebook che esaminerà il tuo reclamo.
- Se Facebook dovesse ritenere che la recensione sia falsa, fraudolenta o contraria alle linee guida della community di Facebook, il post verrà rimosso.
Rispondere a una recensione falsa:
È importante mostrare ai clienti che prendi sul serio le recensioni negative, quindi mentre aspetti una risposta da Facebook potrebbe essere una buona idea rispondere nel frattempo alla recensione falsa. Se non sai cosa rispondere ecco un buon esempio:
"Grazie per la tua recensione. Anche se prendiamo molto sul serio la soddisfazione del cliente, riteniamo che la tua recensione potrebbe essere stata fatta per errore poiché non abbiamo alcuna registrazione associata ai tuoi dati. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo _______ per permetterci di occuparci del tuo reclamo in una moda adeguata."
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Facebook problemi?
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