Come posso segnalare un problema con Facebook Messenger?
Facebook offre diverse opzioni di supporto in caso di problemi con il tuo account Facebook Messenger. Apprezza il feedback dei clienti e lo utilizza per migliorare le sue politiche e risolvere vari problemi tecnici, nonché prodotti di riprogettazione esistenti e favorire innovazioni. Rimuove anche contenuti inappropriati e messaggi offensivi che violano i suoi standard di community. GetHuman offre informazioni utili che potrebbero aiutarti a risolvere i problemi più comuni di assistenza clienti e ad avere un accesso più rapido ai servizi di grandi aziende, tra cui Facebook.
Facebook Messenger è una piattaforma e un'app di messaggistica americana sviluppata da Facebook, Inc., che fornisce un mezzo di comunicazione più semplice ed efficiente, in cui i messaggi di testo dei clienti, le attività di pianificazione e le chat vocali e video si trovano in un unico posto.
L'app è disponibile per il download su Google Play Store e sull'App Store di Apple per i clienti che utilizzano rispettivamente i sistemi operativi mobili Android e iOS di Apple. Ci sono molti vantaggi associati a Facebook Messenger. Oltre alla messaggistica, i clienti possono reagire ai messaggi di altri utenti e interagire con i bot, nonché scambiare file, inclusi video, foto, adesivi e audio. Tramite l'app di Facebook Messenger, puoi divertirti giocando, utilizzando più account e conversando con la crittografia end-to-end opzionale.
A volte, diversi ostacoli possono rovinare l'esperienza dell'utente. I problemi più comuni con Facebook Messenger si manifestano sotto forma di abuso o spam e funzionalità non funzionanti. Altri includono problemi di pagamento, account disabilitati e compromessi, problemi di accesso, la password non funziona, così come intoppi riguardanti il tuo nome utente, e-mail o numero di telefono.
Non preoccuparti, però. Esistono diverse opzioni su come segnalare un problema con Facebook Messenger. Includono iPhone e iPad, Android, App desktop, Messenger Lite e Desktop (messenger.com). Inoltre, è prudente riconoscere che l'aggiunta di una descrizione e di uno screenshot rende più facile per il team di supporto di Facebook affrontare questi problemi.
Come posso segnalare un problema con Facebook Messenger?
Puoi sempre provare ad aggiornare l'app di Facebook Messenger e quindi segnalare se il problema persiste. La maggior parte delle procedure per la segnalazione dei problemi descritti di seguito sono simili e richiedono di iniziare dall'area di accesso.
iPhone e iPad
- Accedi all'app Facebook Messenger
- Tocca la tua immagine del profilo dall'icona Chat "
- Scorri verso il basso e tocca "Segnala un problema".
- Invia la tua richiesta toccando 'Invia'.
androide
- Accedi all'icona Chat "e tocca la tua immagine del profilo situata nell'angolo in alto a sinistra
- Tocca "Segnala problema tecnico" disponibile nella parte inferiore della pagina
- Nella casella di testo fornita, descrivere il problema, inclusi i passaggi che portano a riscontrare il problema
- Infine, tocca "Invia".
App desktop
- Fai clic sulla foto del tuo profilo in alto a sinistra nell'area di accesso
- Fai clic su "Preferenze"
- Scegli "Segnala un problema"
- Descrivi il problema nella casella di testo, incluso il modo in cui l'hai riscontrato.
- Fai clic su "Invia"
Messenger Lite
- Tocca "accessibile dall'angolo in alto a destra del log registrato, scorri verso il basso e seleziona" Segnala un problema "
- Descrivi il problema
- Tocca "per inviare
Messenger per desktop
- Visita ( messenger.com )
- Dall'angolo in alto a sinistra dell'area di accesso, fai clic su "
- Scegli "Segnala un problema"
- Descrivi il problema nella casella di testo fornita
- Fai clic su "Invia"
Tieni presente che il team di Facebook Messenger potrebbe contattarti per ottenere ulteriori informazioni mentre conducono indagini sui problemi segnalati. Puoi anche segnalare una conversazione come spam e contenuti offensivi, tra cui violenza e sfruttamento sessuale, imitazione, minacce dirette, nonché molestie o bullismo.
Messenger per desktop
- Dall'area di accesso, posiziona il cursore sulla conversazione e fai clic su "dalle opzioni risultanti
- Fai clic su "Qualcosa non va".
- Seleziona "Altro" seguito da "Spam".
- Invia facendo clic su "Invia feedback"
App desktop
- La procedura è simile a quella di Messenger per desktop descritta sopra con la differenza che si trova nel primo passaggio, dove invece fai clic su "
Android, iPhone e iPad
- All'apertura della conversazione, tocca il nome della persona in alto
- Tocca "Something's Wrong", accessibile scorrendo verso il basso
- Seleziona "Altro" seguito da "Spam".
- Infine, tocca "Invia feedback".
Messenger Lite
- Dopo aver aperto la conversazione che desideri segnalare, tocca "situato nella parte superiore della pagina
- Tocca "Qualcosa non va" seguito da "Invia feedback o segnala conversazione".
- Seleziona "Altro" seguito da "Spam".
- Invia toccando "Invia feedback" seguito da "Fine".
Metodo alternativo
Puoi anche contattare il team del servizio clienti di Facebook e richiederli per aiutarti a come segnalare un problema con Facebook Messenger, tra gli altri problemi.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Facebook problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Facebook al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso segnalare un problema con Facebook Messenger?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.