Come posso segnalare che qualcosa non funziona su Facebook?
In poche parole:Segnalare problemi su Facebook, come funzionalità non funzionanti o problemi di pagamento, è fondamentale affinché la piattaforma possa identificarli e risolverli in modo efficiente. Questa guida passo passo spiega come effettuare la segnalazione
introduzione
Quando qualcosa su Facebook non funziona correttamente, ad esempio una funzionalità non funziona come previsto o si verifica un problema di pagamento, segnalarlo può aiutare la piattaforma a identificare e risolvere il problema. Ecco una guida passo passo su come segnalare tali problemi, completa di screenshot per aiutarti durante il processo. Ciò ti garantisce di poter navigare e affrontare i problemi in modo efficiente, riducendo al minimo le interruzioni della tua esperienza sui social media.
Accedi al tuo account Facebook
Vai su www.facebook.com sul tuo browser web o apri l'app mobile. Se hai dimenticato la password, fai clic su Password dimenticata e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Inserisci il tuo indirizzo email o numero di telefono e la password e fai clic sul pulsante blu "Accedi" per accedere al tuo account Facebook.
Identificare il problema
Torna al punto in cui hai riscontrato il problema sul tuo telefono cellulare o browser. Può darsi che una funzionalità non funzioni correttamente o che tu stia riscontrando problemi con i pagamenti.
Fare clic su Guida e supporto
Fai clic sulla tua immagine del profilo in alto a destra su Facebook e vai ad aiuto e supporto.
Seleziona “Segnala un problema”
Tocca "Segnala un problema" dal menu visualizzato.
Dare un feedback
Ti verrà richiesto di fornire ulteriori informazioni sul tuo problema. Seleziona "Qualcosa è andato storto".
Includi dettagli
Scegli se includere uno screenshot dei registri delle attività utente, dei registri di rete, dei registri degli arresti anomali e dei dump della memoria associati a Facebook nel rapporto selezionando "Includi nel rapporto" o "Non includere nel rapporto".
Scegli un'area
Seleziona ciò che meglio spiega il problema che stai affrontando.
Descrivi il problema
Fornisci una descrizione dettagliata di cosa è andato storto, incluso cosa stavi facendo quando si è verificato il problema e i passaggi che Facebook può intraprendere per riprodurre il problema.
Schermata di revisione
Esamina lo screenshot acquisito automaticamente. Puoi eliminarlo toccando l'icona Annulla o aggiungere uno screenshot diverso toccando l'icona della graffetta.
Invia la relazione
Tocca "Invia" in alto a destra per inviare la segnalazione.
Segnalazione tramite Guida e supporto
Se non riesci a risolvere il problema tramite il metodo di segnalazione standard, valuta la possibilità di contattare il supporto di Facebook per assistenza diretta o visitare il loro "Centro assistenza" per vedere cosa potresti riscontrare. Tocca l'icona del menu (tre linee orizzontali) nell'angolo in alto a destra dell'app Facebook. Scorri verso il basso e tocca "Assistenza e supporto". Seleziona "Centro assistenza" per ottenere assistenza personalizzata.
Conclusione
Prendersi il tempo per segnalare problemi su Facebook aiuta a garantire un'esperienza più fluida per tutti. Il tuo feedback è importante, sia che si tratti di un problema tecnico o di un problema di usabilità.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Facebook problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Facebook al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso segnalare che qualcosa non funziona su Facebook?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.